Küçük Paket İçin Yüksek Kargo Ücreti Ve İade Sorunu

30 Eylül 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım mutfak eşyası ve kadın bluzu, tek bir küçük kutu ile Malkara PTT Kargo şubesinden gönderdim. Ürünlerimin toplam boyutu satışta belirttiğim gibi yaklaşık 1 desi civarındaydı. Ancak, 8 Ekim 2025 tarihinde hesabıma ödeme geçtiğinde, kargo bedeli olarak 99 TL gibi yüksek bir tutarın kesildiğini gördüm. Kargo takip numaram: sp01779289336.

Kargo gönderiminde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı ve şubede bana fatura veya teslimat fişi de verilmedi. Ürünlerin küçük boyda olduğuna dair Dolap uygulamasında yüklediğim video ve kutunun fotoğrafı elimde mevcut. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım ve bu, ikinci kez başıma geliyor.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını ve PTT Kargo'ya başvurmam gerektiğini söylediler. Fazla kesilen kargo ücretinin uygulama üzerinden hesabımdan çekilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Fazla alınan kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekirse iletişim bilgilerim üzerinden bana ulaşabilirsiniz.