Kargo Teslim Kodu Olmadan Ürün Kapıya Bırakıldı, Muhatap Bulamıyorum

03.08.2025 tarihinde Dolap uygulamasından aldığım ürün, PTT Kargo tarafından Geze Köşeler Mah. TOKİ Konutları adresindeki apartman giriş kapısının önüne bırakılarak teslim edilmiş gibi gösterildi. O sırada evde yoktum, bana hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadı ve kargo teslim kodunu da paylaşmadım. Buna rağmen ürün teslim edilmiş olarak sisteme işlendi. 05.08.2025 tarihinde eve geldiğimde ürünü kapıda buldum. Daha geç gelseydim ürünümün başına ne geleceğini bilmiyorum.

Kargo takip numaram: KP0578*****84. Kargo ücreti Dolap üzerinden 250 TL üzeri alışverişlerde ücretsiz olarak ödendi. Gönderinin sigortalı olup olmadığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Bu süreçte PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradım, bana Dilovası Şubesi’ni arayarak kuryeyi şikayet etmem gerektiği söylendi. Ancak Dilovası Şubesi iki gündür telefonlara cevap vermiyor, muhatap bulamıyorum.

Burada ciddi bir güvenlik ve sistem eksikliği olduğunu düşünüyorum. Kargo teslim kodu paylaşılmadan, ürünün kapıya bırakılması ve teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez. Bu durumun açıklanmasını, sorumlular hakkında işlem yapılmasını, süreçle ilgili özür ve açıklama bekliyorum. Ayrıca bu tür olayların tekrar yaşanmaması için sistemin nasıl iyileştirileceği ve denetleneceği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.