Kargo Tesliminde Saygısız Davranış Ve Kapı Teslimi Talebi

25.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen kp06597643651 takip numaralı kargom, Gaziantep Şehitkamil Gazikent bölgesinde dağıtıma çıktığı gün, saat 12:56’da arandım. Arayan 0 (312) 963 17 88 numaralı kişi, kargoyu teslim almak için aşağı inmeme gerektiğini söyledi. Kendisine böyle bir zorunluluğum olmadığını, bunun herhangi bir yasal mevzuata dayanmadığını, kargomun daire kapıma getirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen görevli, "nereye şikayet edersen et, kargonu şubeden teslim alırsın" şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifadede bulundu. Kendisinin ismini sorduğumda ise telefonu yüzüme kapattı. Ardından da kapıma kadar gelmiş olan kargoyu, sırf yukarı çıkarmamak için sistemde "evde yokum" gibi bir kayıt düşerek teslimat yapılmamış gibi işlem yaptılar. Oysa o anda evdeydim ve bir kadın olarak her an üstüm uygun olmayabilir; kapıya kadar teslim talep etmek hem ödediğim hizmetin gereği hem de en doğal hakkımdır.

Bir hukukçu olarak gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gidecek bir süreç başlatmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Kargomun bugün içinde adresime, daire kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini ve özellikle telefon konuşmasında sarf edilen "nereye şikayet edersen et" ifadesi nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir saygısızlık ve keyfi uygulamanın hiçbir vatandaşın yaşamak zorunda bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.