Kargo Gecikmesi Ve Gardrops'tan Yetersiz Destek

Gardrops üzerinden sattığım ürünü 19 Haziran tarihinde PTT Kargo ile gönderdim, kargo takip numarası kp06456703922. Normal şartlarda bu tür gönderilerin en geç 2–3 iş günü içinde alıcıya ulaşmasını beklerken, bugün 25 Haziran olmasına rağmen ürün hala teslim edilmedi.

PTT Kargo takip ekranında 21, 22 ve 23 Haziran tarihlerinde hareket görünüyor ancak 23 Haziran’dan sonra hiçbir ilerleme yok. Bu süreçte Gardrops ile defalarca iletişime geçtim, yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak her seferinde sadece kargo yoğunluğuna bağlı gecikme olabileceği, ilgili kargo firmasının müşteri hizmetleri ile görüşmem veya takip numarasıyla siteden kontrol etmem gerektiği söylendi. Üstelik Gardrops müşteri temsilcisine ulaşmak da oldukça zor, yazışmalara çok geç dönüş yapılıyor ve bu nedenle süreçle ilgili sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Hem kargonun 23 Haziran’dan beri hareketsiz kalması hem de Gardrops’un sürece dair detaylı inceleme yapmaması beni mağdur ediyor. Gardrops’un, kendi sistemleri üzerinden yapılan bu gönderiyle ilgili olarak kargo sürecini detaylı biçimde incelemesini, kargonun akıbeti konusunda net bilgi verilmesini ve gerekirse sürece aktif şekilde müdahil olmasını talep ediyorum.