Kargo Durumu Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Sipariş İptali

03.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden peluş oyuncak siparişi verdim ancak ürünü aldıktan sonra 7 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bugün müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede ürünün kargoya verildiği söylendi ve bana bir kargo takip numarası da paylaşıldı. Akşam Epttavm uygulamasına tekrar baktığımda ise siparişimin “iptal olmuş” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez siparişimin iptal edildiğini söylediler.

Aynı gün içinde hem “kargoya verildi” denilip kargo numarası paylaşılması hem de kısa süre sonra siparişin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve güvensizlik yaşadım. Siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, eğer mümkünse ürünümün ilk verdiğim şartlarla yeniden gönderilmesini, değilse de sürecin tarafıma yazılı olarak detaylıca bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.