Kapıya Bırakma Talebine Rağmen Yanlış Yüksek Desi Bildirimiyle Uyandırılan Müşteri

Bursa Osmangazi’de PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu belirtmek istiyorum. 24’lü paket ıslak mendil satın aldım ve gönderim PTT Kargo ile sağlandı. Teslimat seçeneğini özellikle “kapıya bırakılsın” olarak işaretlemiştim. Ürünümün kilosu hem gönderi bilgilerinde hem de kargo takip ekranında 10,200 kg olarak görünmektedir, kutu ölçüleri ise 40X30X30 cm, yani yaklaşık 12 desi geliyor. Bildiğim kadarıyla “yüksek desi” olarak adlandırılan kargolar 30 desi ve üzeri oluyor.

Gece vardiyasında çalıştığım için sabahtan teslimat tercihlerini düzenleyip uyudum. Buna rağmen 31.03.2026 tarihinde saat 15:01’de aranarak “yüksek desili kargonuz var, sokağınıza girmek üzereyiz, aşağı inip alın” denildi ve uykum bölündü. Sırf arabadan inip eve çıkarmamak için kargoya “yüksek desili” denildiğini düşünüyorum. Kargocu, kargoyu yan koltuğuna almıştı ve paketi camdan verdi. Gerçekten yüksek desili bir kargo olsaydı camdan bu şekilde verilemezdi, paketin boyutundan da zaten bunun anlaşılacağı çok açık.

Bu yaşanan durum hem teslimat kuralına aykırı hem de gece vardiyasında çalışan biri olarak benim dinlenme sürecimi olumsuz etkiledi. Uykusuz şekilde işe gitmek zorunda kaldım, bu da iş kazası riskimi artırıyor. PTT Kargo’dan bu konuda özür ve geri dönüş bekliyorum. Ben dahil hiçbir müşteriye bu şekilde bir uygulama yapılmamasını, ilgili kargo personelinin ve diğer çalışanların bu konuda net biçimde uyarılmasını ve teslimat kurallarına uygun davranmaları için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimatı yapan personelin, kargonun gerçek desisini bilmeden böyle bir yönlendirme yaptığını düşündüğüm için kendisinin özellikle sıkı şekilde uyarılmasını istiyorum.