Adres Hatası İddiası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo

PTT Kargo ile gönderilen ve 6316372213165 takip numaralı kargom, 16 Haziran’da Diyarbakır il içi aktarmaya ulaşmasına rağmen 6 gündür tarafıma teslim edilmedi. Adres bilgilerim doğru, telefon numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama veya bilgilendirme mesajı aldım. Sadece kargo ilk kabul edilirken “kargonuz teslim alındı” şeklinde bir mesaj geldi, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tesadüfen kargo takibini kontrol ettiğimde, “adres yetersiz ve hatalı olduğu için teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım. Oysa adresim güncel ve daha önce defalarca aynı adrese teslimat yapıldı. Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmıyor; daha önce de benzer şekilde kargolarım için şubeye gitmek zorunda bırakıldım. Kapıda ödeme ve teslimat ücreti alınmasına rağmen, kargoyu adrese getirmeyip müşterilerin kargo peşinde koşmak zorunda bırakılması kabul edilemez.

PTT Genel Müdürlüğü’ne sesleniyorum; eğer bu tür uygulamalardan haberiniz yoksa, bilginiz olsun. Adrese gitmeden, arama veya mesaj dahi yapmadan “adres yetersiz/hatalı” şeklinde yanlış beyan giren personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ben bu kargoyu şubeye gidip teslim almayacağım, kargomun söz verildiği şekilde adresime getirilip kapıda teslim edilmesini veya prosedüre uygun şekilde iade edilmesini istiyorum.

İnsanların işi, gücü ve mesai saati var; kimse PTT personelinin yapmakla yükümlü olduğu dağıtım işini üstlenmek zorunda değil. Kapıda teslimat ücreti alınıyorsa, kargonun kapıya kadar getirilip teslim edilmesi gerektiğini, bunun sağlanamıyorsa bu hizmetin reklamının ve ücretinin de alınmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.