İzin Almadan Manavda Teslim Edilen Kargolarım İçin Şikayet

9 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen, kp06358067061 ve kp06357319567 takip numaralı kargolarım PTT Kargo tarafından dağıtıma çıkarılmıştır. Teslimat adresimde olmadığım için normalde kargonun şubeye götürülmesini ve oradan teslim almayı beklerken, Acıbadem kdm PTT Kargo şubesi kuryesi saat 12:17’de 0312 963 1788 numaralı hattan beni arayarak hiçbir onay almadan “kargonuzu manava bıraktım” şeklinde bilgi vermiştir.

Görüşme esnasında kargonun manava veya herhangi bir esnafa bırakılmasını istemediğimi, PTT şubesinden teslim almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kurye “ben esnafı tanıyorum” diyerek ısrar etmiş, ben ise bu kişileri tanımadığımı, kargolarımın şubeye götürülmesini istediğimi ve oradan teslim alacağımı defalarca söylememe rağmen buna uymamıştır. Kurye ayrıca “şubeden iade gider” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bir ifade kullanmıştır; oysa bugün Cumartesi olmasına ve Pazartesi günü kargolarımı teslim alabilecek olmama rağmen böyle bir durum söz konusu değildir.

Ardından tarafıma gelen SMS üzerinden teslim alma tercihi ekranında özellikle “PTT iş yerinden teslim alacağım” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen saat 17:16 ve 17:21’de iki kargom için de “manava teslim edildi” şeklinde SMS aldım ve sistemde gönderilerin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Tarafıma ait kargolar, teslimat tercihim açıkça “şubeden teslim” olarak seçili olmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında, tanınmayan üçüncü bir kişi olan mahalle manavına bırakılmıştır.

Teslimat sırasında tarafımdan herhangi bir teslim kodu talep edilmemiş, kimlik veya onay kontrolü yapılmamış ve buna rağmen sistem üzerinden “teslim edildi” kaydı girilmiştir. Kargo görevlisiyle yapılan telefon görüşmesinde teslimatı bu şekilde kabul etmediğim net olarak ifade edilmiş olmasına rağmen usulsüz işlem gerçekleştirilmiştir. Ayrıca paketler üzerindeki ad, adres ve iletişim bilgilerimin hiçbir hukuki ve meşru gerekçe olmadan üçüncü kişilere aktarılması nedeniyle kişisel veri güvenliğimin de ihlal edildiğini düşünüyorum.

Bana fiilen teslim edilmemiş olan kargoların sorumluluğunu kesinlikle kabul etmiyorum. Kargolarımın, bırakıldıkları belirtilen esnaftan ivedilikle geri alınarak gerçek alıcı olarak tarafıma, tercihim doğrultusunda PTT şubesinden veya adresime bizzat imzalı ve kodlu teslimatla ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu yapılamıyorsa, usulsüz teslimat ve yanlış sistem kaydı nedeniyle gereken incelemenin yapılarak resmi bir usulsüz işlem kaydı oluşturulmasını ve teslim almadığım bu kargolara ilişkin doğabilecek tüm zarar ve kayıplarımın eksiksiz karşılanmasını istiyorum.

Ayrıca Acıbadem kdm PTT Kargo şubesinden sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme ve dönüş sağlanmasını talep ediyorum.