Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Çözülmeyen Değişim Talebi

Epttavm üzerinden bir adet Bosch bulaşık makinesi satın aldım ve ürün 23 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Ürün henüz ambalajı açılmamış durumdayken Bosch yetkili servisini aradım, servis gelip kutuyu kendisi açtı. Kontrol sırasında makinenin iç haznesinin, yani küvetinin kırık olduğunu ve dış sacının patlak olduğunu gördü, fotoğraflarını çekti ve tutanak tutarak adresimden ayrıldı.

Daha sonra yetkili servisin çektiği fotoğrafları ve hazırladığı tutanağı Epttavm hattına e-posta ile gönderdim ve telefonla da müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana “Size dönüş yapılacak” denildi; ancak üzerinden 7 iş günü geçmesine ve neredeyse her gün aramama rağmen sadece “Aciliyet bildiriyorum” cevabını alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Yaklaşık 15 gündür bulaşık makinesini kullanamıyorum, sipariş süresinden bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tedarikçi firmayı da aradığımda, Epttavm’nin kendilerini aramadığını, Epttavm’den gelen bir yönlendirme olursa değişim ya da iade yapabileceklerini belirttiler. Ancak Epttavm’den hâlâ net bir cevap alamıyorum, ne arayan var ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirme yapılıyor. Hasarlı teslim edilen ürün ortada kaldı, arkasında duran yok.

Hasarlı teslim edilmiş olan Bosch bulaşık makinemin en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.