Hasarlı Lavabo Siparişlerinde Trendyol Ve PTT Kargo Sorumluluk Almıyor

Trendyol üzerinden mutfak lavabosu satarak e‑ticaret yapmaya başladım. PTT Kargo ile gönderdiğim iki farklı lavabo siparişim de müşteriye hasarlı şekilde teslim edildi ve ürünler kullanılmaz durumda bana iade edildi. Bu iki siparişte toplamda yaklaşık 10.000 TL zarar ettim.

Ürünler kargoda hasar aldığı için hem Trendyol ile hem de PTT Kargo ile defalarca iletişime geçtim, ekran görüntülerini ve hasarlı ürün fotoğraflarını da ilettim. Buna rağmen Trendyol hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi, PTT Kargo da sorumluluğu üzerinden atarak beni ortada bıraktı. Sistem üzerinden “iade sistem tarafından otomatik onaylandı” gibi genel geri dönüşler dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Kargo sırasında zarar gören ürünlerimin bedelinin tarafıma karşılanmasını ve bu tür durumlarda satıcıyı tamamen sahipsiz bırakan süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum. Trendyol üzerinden ticaret yapmayı düşünenlere de, ürünlerinize kargoda zarar geldiğinde net bir muhatap bulamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.