Dudullu PTT Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

22 Mayıs saat 10.10 civarında Dudullu PTT şubesine gittiğimde, şubedeki personelin tavrından dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Benden önce işlem yaptırmaya gelen bir beyefendi son derece nazik bir şekilde konuşmasına rağmen, görevli personel kendisine “algılayamıyorum, anlamıyorum” gibi ifadeler kullanarak son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla karşılık verdi.

Ayrıca söz konusu beyefendi sırasını kaçırdığı için benim sıra numaram üzerinden işlem yaptı. Ben arkasında beklerken sıra numaramı görevliye uzattığımda, bana “ya ben daha çağırmadım ki” şeklinde ters bir ifade kullandı. Hem müşteriye yaklaşımı hem de konuşma tarzı, kamu kurumunda görev yapan bir personele kesinlikle yakışmayan bir tutumdu.

PTT’den beklentim, Dudullu şubesindeki personellerine, işlerini müşteri memnuniyetini gözeterek yapmaları gerektiğini açık bir şekilde hatırlatmalarıdır. Bu şekilde çalışmak istemiyorlarsa da, yerlerine işini saygı ve güler yüzle yapacak kişilerin görevlendirilmesini talep ediyorum.