Doğru Adrese Gönderilmesi Gereken Kargo Yanlış Bölgeye Çıkarıldı Ve Sahte Adreste Yok Notu

Trendyol üzerinden Baby Turco satıcısından 12’li Baby Turco ıslak mendil siparişi verdim ve kargom PTT Kargo ile gönderildi. Trendyol’daki adres bilgilerimde açıkça İstanbul/Ümraniye yazmasına ve PTT Kargo takip ekranında da teslimat adresi Ümraniye olarak görünmesine rağmen, 10 Ağustos’ta kargom İstanbul Acıbadem kdm’de dağıtıma çıkarıldı. Ertesi gün 11 Ağustos’ta tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım.

11 Ağustos günü akşamüstü saat 17:04’te sisteme “adreste yok/kapalı – haber kağıdı bırakıldı” notu düşülmüş. Oysa o gün evime gelen herhangi bir PTT görevlisi olmadı. Hem site girişinde, hem apartman girişinde, hem de daire kapımda kamera bulunuyor ve bu üç kameranın kayıtlarında da herhangi bir PTT görevlisinin geldiğine dair görüntü yok.

11 Ağustos’ta 444 1 788 numaralı PTT Kargo müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu anlattım. Bana Acıbadem kdm ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak mesai saati bittiği için ertesi gün, 12 Ağustos saat 09:21’de aradım ve hiçbir şekilde bağlanamadım. Ne büroya ne dağıtım birimine ne vezneye ne de operatöre aktarım yapılmadı. Öğleden sonraya kadar aralıklarla tekrar aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Bunun üzerine yeniden 444 1 788 ile görüştüm, tüm süreci detaylı şekilde anlattım, kamera kaydı olmasına ve Acıbadem kdm’ye telefonla ulaşılamamasına rağmen sorun çözülemedi, yalnızca kargonun Ümraniye şubesine gönderileceği bilgisi verildi. Bugün, 13 Ağustos itibarıyla Ümraniye PDM PTT Müdürlüğü’nden kimliğimi göstererek 3 iş günü içinde kargoyu teslim almam gerektiği söyleniyor.

Salı gününden beri kendi hataları yüzünden sürekli bu işle uğraşmak zorunda kalmam yetmiyormuş gibi, şimdi de çalışıyor olmama rağmen şubeye gitmem ve oradan kimlikle teslim almam isteniyor. Teslimat adresi doğru olmasına rağmen yanlış bölgeye çıkarılan ve “adreste yok/kapalı, haber kağıdı bırakıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıt girilen bir gönderinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Kendi hatalarının bedelini hatasız müşterilerinden çıkarmalarını anlamakta zorlanıyorum.

Konu ile ilgili tüm ekran görüntülerini ve gerekli görülürse kamera kayıtlarını paylaşabilirim. Ürünümün hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, ilk siparişte belirtildiği şekilde ev adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.