Canlı Konum Yok, Kayıt Açılmadı: PTT Kargo Teslimatında Büyük Mağduriyet

PTT Kargo ile ilgili bir gönderimim için iki gündür teslimat bekliyorum. 04.05.2026 tarihinde saat 12.33 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve kargonun gün içinde ne zaman geleceğini, kuryenin canlı konum bilgisini neden göremediğimizi sordum. Diğer birçok kargo firmasında bu hizmet varken PTT’de olmamasının vatandaşları mağdur ettiğini belirttim ve bu durumla ilgili kayıt oluşturulmasını istedim.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi ısrarla kayıt açmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve beni dinlemedi. Çalışan bir insan olarak gün içinde dışarıda olmam gereken zamanlar oluyor ve kuryenin konum bilgisi olmadığı için teslimat saatini planlayamıyor, bu nedenle mağdur oluyorum. İstanbul Küçükçekmece bölgesine teslim edilecek 630*****83800 takip numaralı kargom için yaşadığım bu süreç beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

PTT Kargo’nun işleyişinin neden bu kadar aksak, müşteri ihtiyaçlarını gözetmeyen ve mağduriyet oluşturan bir sistem üzerine kurulu olduğunu merak ediyorum. Hem çağrı merkezi çalışanının kayıt açmaması hem de canlı konum gibi temel bir hizmetin sunulmaması nedeniyle mağduriyetim hakkında açıklayıcı bir cevap verilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.