Başakşehir Gümrük Şubesinde Kargo Teslim Edilmiyor, Ücret Ve İade Sorunu

Almanya’dan arkadaşımın gönderdiği, içinde kıyafet ve krem olan CR911065510DE takip numaralı kargom 10 Ocak civarında PTT Başakşehir Gümrük Şubesi’ne ulaştı. Kargomu teslim almak için yaklaşık 100 km yol giderek şubeye bizzat gittim ancak gönderimi bana teslim etmediler.

Şubede, paketin içindeki kozmetik ürünleri imha edilmesi için imza vermem gerektiği, yalnızca kıyafetleri alabileceğim, bunun için de 7–8 bin tl civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu ücretin de 30 euroyu aşan eşyalar için talep edildiği ifade edildi. Bu tutarı ödemeyi kabul etmedim ve gönderinin göndericiye iade edilmesi için imza attım. Buna rağmen kargom hâlâ “elde kalmış gönderi” olarak görünmekte, Almanya’ya iade edilmediği gibi bana da teslim edilmedi.

PTT’yi aradığımda da gönderinin elde kaldığını ve 60 gün içinde işlem yapılmazsa imha edileceğini söylediler. Farklı bir numaraya yönlendirildim, ancak bu numara çoğu zaman açılmıyor, açıldığında da sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Bu süreçte hem iletişim hem de bilgilendirme açısından ciddi mağduriyet yaşadım, onca yol gidip gelmeme rağmen kargoma ulaşamadım.

İçinde manevi değeri olan eşyalarım da bulunduğu için, söz konusu gönderimin benden herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini ya da eksiksiz şekilde göndericiye iade edilmesini istiyorum. Aksi halde kargomun imha edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.