PTT Kargo'da Kayıp Gönderi Ve Cevapsız Mağduriyet

Almanya’dan gönderilen ve CR907156435DE takip numaralı kargom, İstanbul Başakşehir Uluslararası PTT Kargo İşleme Merkezi’nde gümrükte takıldı ve bana ulaşmadı. PTT tarafından kapıma bırakılan bilgilendirme belgesinde, 20 gün içinde teslim alınmazsa gönderinin geri gönderileceği yazıyordu. Ancak gönderim Almanya’ya geri gönderilmiş ve kutu tamamen boş olarak teslim edilmiş. İçindeki elektronik eşya, kıyafet ve çantalar kaybolmuş veya çalınmış durumda; tam olarak ne olduğu konusunda bilgi alamadım.

Bu süreçte defalarca PTT müşteri hizmetlerini aradım fakat ya ulaşamadım ya da çok sert ve ilgisiz yanıtlar aldım. Sonunda ise bunun kendi ellerinde olmayan bir durum olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Gönderimin toplam değeri yaklaşık 150-200 Euro civarındadır ve herhangi bir sigorta yapılmamıştı.

Ben ürünlerimi teslim almak ve yaşanan durumla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.