Balçova PTT Şubesine Bırakılan Kedi Maması Kargosu Teslim Edilmedi

PTT Kargo aracılığıyla Trendyol’dan 10 kg’lik kedi maması siparişi verdim. 23 Ekim tarihinde kargomun dağıtıma çıktığına ve eve getirildiğine dair mesajlar gelmesine rağmen kapımı çalan da arayan da olmadı. Buna rağmen hiçbir şekilde haber verilmeden gönderimin Balçova PTT Müdürlüğü’ne bağlı F******** A**** şubesine bırakıldığını öğrendim.

Ben bu kadar ağır bir paketi şubeden evime kadar taşıyabilecek olsam zaten gider yakın bir petshoptan alırdım. Defalarca çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak bana ne bir kayıt numarası verildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda kaydın incelendiği söylendi, bugün aradığımda ise güya mail olarak iletilmiş olması gerektiği, ancak sistemde bir kayıt göremedikleri ifade edildi. Bana hem yanlış bilgi verilmiş hem de düzgün bir işlem yapılmamış durumda.

Şubenin telefonu olarak verilen 0 (232) 224 10 24 numarasını da defalarca aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca yarın şubeden teslim almak için son gün olduğu söyleniyor, ancak bu durum tamamen PTT’nin hatalı dağıtım ve bilgilendirme sürecinden kaynaklanıyor.

Kargomun, ekstra bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve çağrı merkezi ile şube tarafındaki bu aksaklıkların incelenip tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.