Altındağ’da PTT Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

Ankara Altındağ PTT ile ilgili yaşamış olduğum kargo problemimi paylaşmak istiyorum. İçerisinde kitap bulunan ve AP0592***79245 takip numaralı kargom 6’sında gönderilmesine rağmen bugün ayın 13’ü olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Çağrı merkezini aradığımda sistemde sürekli “dağıtımda” göründüğü, gün içinde geleceği söyleniyor fakat günlerdir herhangi bir teslimat yapılmıyor. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de dağıtıma çıkmasına rağmen bana ulaşıyor. Üstelik kargo takip ekranında gönderim hâlâ il içi aktarmada görünüyor, temsilci ise dağıtımda olduğunu söylüyor; yani verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve yeterli açıklama yapılmıyor.

Ayrıca yaşadığım bölgede PTT Kargo'nun gönderileri sürekli geç getirmesi ve personelin müşterilerle ilgisinin oldukça zayıf olması artık kronik bir sorun haline geldi. Diğer kargo firmaları aynı bölgeye en geç üç gün içinde teslimat yaparken PTT kargonun gönderileri sürekli şubelerde beklettiğini gözlemliyorum. Bu son yaşadığım gecikme de bu durumun devam ettiğini ve hiçbir iyileştirme yapılmadığını gösteriyor. Günler geçmesine rağmen kimsenin bu kargoyla ilgili somut bir adım atmaması ve net bir bilgi paylaşmaması mağduriyetimi artırıyor.

Kargonun daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini, bu bölgedeki gecikmeler ve şubelerde yaşanan bekletme sorunu hakkında gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili ayrıntılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.