Adres Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği Kargo Teslimatını Geciktirdi

18 Mayıs’ta verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen kp06390767875 takip numaralı kedi maması kargom 19 Mayıs’ta kargoya verildi. Alıcı M***** A*****, adres Muğla Bodrum Yalıkavak olarak açık ve posta kodu ile birlikte eksiksiz şekilde girilmesine rağmen, sistemde ve yetkililer tarafından sürekli “adres eksik / hatalı, sevkiyatta, şubeden teslim alınacak” denilerek top çevriliyor.

Bir haftadır PTT’nin 444’lü müşteri hizmetleri hattını defalarca arıyorum ancak hatta kimse yok, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşılamıyor, sadece var olmayan bir hizmet için kayıt açılmış gibi duran bir sistemle karşılaşıyorum. Mesajda yazan numarayı aradığımda ise, kargo başkası adına olduğu için şikayeti alıcının oluşturması gerektiği söyleniyor. Ben iyilik yapıp birine kedi maması gönderirken, bayram öncesi işi tamamen yüzüme gözüme bulaştırmış oldular. Şimdi alıcıya “sen ara, şikayet oluştur” demem bekleniyor. Son olarak chat üzerinden ulaştığım görevli de kargonun sevkiyatta olduğunu, şubeye bırakılacağını ve oradan alınması gerektiğini söylüyor. Oysa gönderi sanki çok ücra bir yere gidiyormuş gibi davranılıyor, halbuki adres Muğla Bodrum Yalıkavak.

Ürün bedelini 1.618 TL olarak kredi kartıyla ödedim ve hizmetin karşılığında kargonun alıcının açıkça belirtilmiş olan adrese teslim edilmesini beklerken, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de alıcı karşısında zor durumda bırakılıyorum. PTT’den, hiçbir bahane üretilmeden, bu kargonun derhal alıcının adresine teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.