Ek Garanti Ücreti Ödediğim Kombi Sürekli Arızalanıyor, Servis Yetersiz Ve Ücret İddiaları

DemirDöküm/Protherm Lynx marka kombi kullanıcısıyım. Ürün için ek garanti ücreti ödememe rağmen sürekli arıza yaşıyorum ve her seferinde servis çağırmak zorunda kalıyorum. Şehir merkezinden uzak bir bölgede yaşıyoruz ve firma haftada yalnızca iki gün servis verdiği için, evde 4. Evre kanser hastası ve birçok ek hastalığı bulunan yaşlı anne ve babamla birlikte günlerce kombisiz, soğukta kalıyoruz. Bu durum hem sağlık hem insani açıdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Arıza durumunda hata kodunu bildirerek servis kaydı açmama rağmen, Çekmeköy bölge servisi çoğu zaman gerekli parçalar olmadan gelmektedir. Ürün garantili olmasına rağmen, arızaların garanti kapsamındaki parçalardan kaynaklandığını bilmelerine rağmen işlemleri kullanıcı hatası veya garanti dışı gibi göstermeye çalışarak ücret talep etmektedirler. Daha önce de garanti kapsamındaki bir işlem için ücret istenmiş, itirazım üzerine işlem garanti dahilinde yapılmıştır.
Son gelişlerinde arıza giderildikten sonra ince bir hortumu gerekçe göstererek kombiyi tamamen çalışmaz hale getirmişler, ellerinde parça olmadığını söylemiş ve başka parçaların da değişmesi gerektiğini iddia ederek 8.800 TL talep etmişlerdir. Bahsedilen parça düşük maliyetli olmasına rağmen yüksek meblağ istenmesi iyi niyetli görünmemektedir.
Kombi iki ay içinde dört kez arıza vermiştir ve her defasında aynı servis gelmiştir. Müşteri hizmetlerine yaptığım şikayetlere rağmen yaklaşık bir aydır tarafıma dönüş yapılmamıştır.
Ek garanti ücretini peşin almalarına rağmen hizmet aşamasında mağdur edilmem kabul edilemez. Kombimin ücretsiz, doğru ve kalıcı şekilde onarılmasını, Çekmeköy bölge servisinin değiştirilmesini ve yetkili bir kişi tarafından acilen tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ödediğim ek garanti ücretinin eksiksiz iadesini istiyorum.