Garanti Kapsamında Sürekli Kombi Arızası Ve Randevu Sorunu

DemirDöküm kombimin garantisini ağustos ayında 8.500 TL ödeyerek yeniledim. Bu süreçte birçok parça değişimi yapıldı ancak kombim sürekli arıza vermeye devam ediyor. Dereceyi 50’ye yükseltiyorum, 35’te kalıyor ve yükselmiyor. Şu an 70 dereceye ayarlı olmasına rağmen en fazla 38 dereceyi görüp tekrar düşüyor. Van’da ikamet ediyorum, havalar çok soğuk, yoğun kar var ve ev buz gibi. Evde yaşlı, yatalak bir hastam var ve bu durum bizi gerçekten çok zor durumda bırakıyor.

Yaklaşık bir aydır bu sorunu yaşıyorum. 27 Aralık’ta servis geldi, kontrol edip herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler ancak aynı problem devam etti. 29’unda tekrar arayıp bugün için randevu oluşturduk dediler fakat gelen olmadı. Bayiyi aradığımda ise sistemde randevu görünmediği, randevunun yarın için yeni oluşturulduğu söylendi. Aslında daha önce oluşturulan bir randevu vardı, servis ve müşteri hizmetlerinin kendi aralarında görüşüp durumu değiştirdiklerini, kayıtları düzgün tutmadıklarını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana sadece “servis ne dedi size” denilerek tekrar servisle görüşeceklerini söylediler, somut bir çözüm sunulmadı. Hastam olduğu için zaten aramayı bir süre ertelemek zorunda kalmışken, oluşturulan randevunun yok sayılması ve bu kadar oyalayıcı bir tutumla karşılaşmak beni mağdur etti.

Devam eden garantim olmasına rağmen hâlâ ısınma sorunu yaşıyorum. Evde yatalak hastam olduğu ve hava şartları çok ağır olduğu için, kombimin detaylı şekilde kontrol edilip arızasının giderilmesi adına, ücretsiz ve acil servis yönlendirilmesini talep ediyorum.