Yetersiz Rehberlik Ve Planlama Hatalarıyla 43.428 TL’lik Turda Yaşanan Mağduriyet

Pronto Tour’un 26–30 Ocak tarihleri arasındaki “Görkemli Kahire Turu”na tek kişi olarak, iki kişinin ödediği ücretten daha fazla bir tutar olan 43.428,93 TL ödeyerek katıldım. Tur boyunca hem rehberlik hizmeti hem de tur organizasyonu açısından çok ciddi hayal kırıklıkları yaşadım.

Rehber olarak görev yapan ve Türkçe'yi dizilerden öğrendiğini söyleyen A**** Hanım’ın, Mısır tarihi hakkında neredeyse hiçbir bilgisinin olmaması ve tarihi yerlerle ilgili doğru düzgün açıklama yapamaması nedeniyle turu neredeyse hiçbir şey öğrenmeden tamamladık. Ayrıca rehber hanım, beni önce bir kilisede, ardından tur otobüsünde unuttu ve otelime kendi imkanlarımla, Uber kullanarak dönmek zorunda kaldım.

Tur programında yer alan İskenderiye Kütüphanesi için Kahire’den yaklaşık üç saat yolculuk yaptık; vardığımızda ise kütüphanenin kapalı olduğunu öğrendik. Rehber, son dakika değişikliği olduğunu söyledi fakat 29 Ocak’ın Polis Devrimi yıl dönümü olduğu ve her yıl aynı gün kütüphanenin saat 14.00’te kapandığı bilgisini daha sonra öğrendik. Bu planlama hatası nedeniyle neredeyse bir günümüz tamamen boşa gitti.

Nil Nehri’nde meyve ve meşrubat ikramlı filika turu olarak satılan ekstra turda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Rüzgar olmadığı için gölün ortasında kaldık ve başka bir tekne tarafından çekilerek kıyıya dönmek zorunda kaldık. Bu turda vaat edilen meyveler siyah çöp poşetinin içinden ortaya döküldü; meşrubatları sorduğumuzda ise “Yok, işinize gelirse” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldık. Bu ekstra turlar için ayrıca 630 dolar ödemeyi de elden rehbere yaptım.

Tüm bu yaşananlar üzerine Pronto Tour yetkililerine ve operasyona durumu ilettim; “Operasyona bildiriyoruz” denmesine rağmen herhangi bir değişiklik veya telafi sunulmadı. Ne profesyonel bir rehberlik hizmeti aldım ne de satın aldığım turun içeriği doğru düzgün yerine getirildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu turumun başka bir tur ile telafi edilmesini veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca rehber olarak görevlendirilen A**** Hanım hakkında da gerekli incelemenin yapılıp, benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.