Vize Reddi Sonrası Ücret İadesi Söz Verildiği Gibi Yapılmadı, Mağdur Edildik

Pronto Tour Osmangazi/Bursa şubesi üzerinden pkt-491473 numaralı rezervasyonum ile Orta Avrupa Turu satın aldım. Toplamda 43.342,6 TL ödeme yaptım. Vize başvurumuzun reddedilmesi üzerine, şirketin sitesinde ve bize yapılan bilgilendirmede belirtildiği gibi, vize reddi durumunda yüzde 25 kesintiyle ücretin iade edileceğini düşünerek başvuruda bulundum. Ancak sigorta şirketi, vize reddi maddesini gerekçe göstererek iade talebimizi reddetti. Pronto Tour yetkilileri ise şikayetimizin haklı olduğunu kabul etmelerine rağmen, çözüm için bir şey yapamayacaklarını iletti.

Sigorta poliçesi, vize reddinden sonra tarafımıza iletildi ve öncesinde içeriğini inceleme imkanımız olmadı. Biz, sigorta yaptırırken her türlü olumsuzluğa karşı korunduğumuzu düşünürken, poliçede bazı maddelerin eksik bırakıldığını sonradan öğrendik. Sonuç olarak, almadığımız bir hizmetin karşılığında tüm ödediğimiz ücretin kesilmesi mağduriyet yaratmıştır.

Pronto Tour’dan, vize reddi sonrası yüzde 25 kesintiyle ücretimizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.