to read complaints and reviews, or file yours.Vize Reddi Sonrası Tur Ücreti İadesinde Mağduriyet Ve Sözleşmeye Uyulmaması
Purontotour’un Mudanya/Bursa şubesi aracılığıyla Macaristan turu için 12.03.2025 rezervasyonlu, 09.08.2025 başlangıç ve 16.08.2025 bitişli bir yurt dışı turuna toplam 43.342 TL ödedim. Ödemeyi 4 taksit halinde kredi kartı ile gerçekleştirdim. Vize başvurum 31.07.2025 tarihinde konsolosluk tarafından reddedildi. Bunun üzerine hem HDI Sigorta’ya hem de tur şirketine ücret iadesi için başvurdum. Ancak sigorta şirketi, iptal sigortası yaptırmış olmama rağmen ödemeyi yapamayacaklarını belirtti. Tur şirketi de sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyerek beni birbirlerine yönlendirdiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Kayıt sırasında vize reddi durumunda ücretin iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Oysa sözleşmede %25 kesintiyle iade yapılacağı yazıyordu. Daha önce başka bir tur şirketiyle benzer bir durumda %25 kesintiyle ücretimi alabilmiştim. Şu anda ise ödediğim paranın tamamı riske atılmış durumda ve mağdur edildim.
PKT-491473 numaralı rezervasyonum için, sözleşmede belirtildiği gibi %25 kesinti sonrası kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
12.08.2025 tarihinde Prontotour Müşteri İlişkilerinden Nesibe hanım ile telefonda görüşme gerçekleştirdim. Konsolosluktan bana bildirilen vize reddi maddelerinin seyahat güvencesi paketine dahil olmadığı tarafıma iletildi. Fakat sigorta şirketi ile bizim adımıza sözleşmeyi yapan Prontotour olduğu için tüm vize maddelerini içeren bir koruma paketi yapmak durumunda olduğunu kendilerine ilettim fakat yardımcı olamayacaklarını söyledi. İlk şikayetime verilen yanıtın otomatik bir cevap olduğunu görüyorum. Prontotour ile gerekli somut adımları atamadığım için şikayetimi buraya yazdım. Gerekli geri dönüş yapılmaz ise ilgili diğer makamlara da şikayette bulunacağım.
