Vize İşlemlerindeki Gecikme Nedeniyle Tur Programında Mağduriyet

Nezahat

5.497

Merhaba, adım N****** GENÇ. 08.02.2025 tarihinde şirketinizden kendim (N****** GENÇ/Yeşil Pasaport), eşim (A** GENÇ/Yeşil Pasaport), oğlum (A** M**** GENÇ/Yeşil Pasaport) ve kızım (M**** N** GENÇ/Bordo Pasaport) için 21.07.2025-28.07.2025 tarihli Büyük İspanya Turu satın aldım. Tur paketi kapsamında ayrıca kızım M**** N** için vize hizmetinizi de satın aldım ve 10.02.2025 tarihinde kızımın vize işlemleri için pasaport ve diğer bilgileri WhatsApp üzerinden D**** Hanım'a gönderdim. 15.06.2025 tarihine kadar tarafımıza vize işlemleriyle ilgili bir dönüş olmayınca, aynı gün tekrar bilgi talep ettim. Yine dönüş olmayınca, 17.06.2025 tarihinde şirketinizin telefonları üzerinden arayarak kızım için İspanya randevusu A**namadığını ve kesintisiz iade için 3 gün kaldığını öğrendim.

Mecburen kızım için iptal prosedürü başlatılması halinde, yaklaşık 4,5 aydır randevu A**namamış olması nedeniyle 2 kişilik oda kiralamışken, oğlumun temmuz sıcağında eşim ve bana ait odaya ilave yatak eklenmesi şeklinde düzenleme yapılmasının muhtemel olduğu, aksi halde ayrı oda için ilave para ödemem gerekebileceği iletildi. Yetkililerinizden dönüş bekliyorum. Son görüşmem yurt dışı rezervasyonlar bölümünden F***** Bey ile yapılmıştır.

Özetle, Pronto Tour olarak çalışanınızdan kaynaklı mağduriyetimin ölçülü bir şekilde giderilmesini, şirketinizin iş ahlakı, onuru ve prensipleri çerçevesinde talep ediyorum.

Saygılarımla,
N****** GENÇ
TMSF
GSM: 0533********21
mail: n****@tmsf.org.tr

Gelişme

23 Haziran 2025 08:31

Maalesef Pronto Tour çok fazla mekanikleşmiş, hizmet sattığı halde müşteri memnuniyeti kavramı literatüründe yok,

Hatalısınız, kızımın vize randevusunu unuttunuz, turdan 5,5 ay önce alınmış bir vize hizmetinin randevusunun alınamadığına inandıramazsınız, öyle olmasaydı iş işten geçene kadar müşteri bilgilendirilemez miydi? Telafi için zerre kadar alternatif yok, sunulana mahkumsunuz, o telefon numaralarını yazmakla sorun çözülmüyor,

Sayın Şikayetvar yetkilileri cevaplandı cevabını, sorun giderilemedi olarak değiştirmek gerekir.

Cevapsız cevaplar vermeyin,

Pronto Turdan aile paketi hizmeti alan bir müşteri/katılımcı olarak kendimizi çok çaresiz ve değersiz hissettik,

Pronto'ya yakışmadı, çok yordunuz, mağduriyetim ile ilgili olarak sadece yazıklar olsun diyebiliyorum. Nezahat genç

Prontotour

Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour