Sigorta Güvencesi Boşa Çıktı, Haksız Kesinti Yapıldı

Pronto Tour yanlış bilgi vererek insanları aldatıyor.
Tarafınızdan satın aldığım 27 Nisan - 4 Mayıs 2025 Büyük İspanya tatil paketi için, her ihtimale karşı 'iptal sigortası' yaptırdım. Yaşanan iptal durumunda yasal olarak kesinti oranının %25 olacağı söylendi. Vize reddi nedeniyle planlanan tura katılamayacağımı bildirdim ve sigorta sürecinin başlaması için istenen evrakları ilettim. İspanya Konsolosluğunun bana göndermiş olduğu vize reddine ilişkin belgede vize red tarihi 07.04.2025'tir. Sigorta şirketinin iletmiş olduğu mesajda, "07.04.2025 tarihinden geç ret edildiğini ispatlar konsolosluk kaşe ve imzalı belge yok ise sözleşme gereği belirtilen vize bedeli işleme alınabilir. İşbu durumun yazılı bir belge ile ispatlanmaması durumunda sigorta şirketinin sorumluluğu, vize ret yazısı üzerinde belirtilen tarih itibariyle uygulanması gereken tur sözleşmesi ceza bedeli kadardır." şeklinde bir ibare yer almasına rağmen, red belgesinin kaşeli ve imzalı fotoğrafını göndermeme rağmen sigorta şirketi %40 oranında ceza bedeli uygulayarak toplamda %65 oranında ödediğim ücretten kesinti yapmıştır. Yapmış olduğum tüm itirazlar ciddiye alınmamıştır.

Bu durum; açıkça tüketiciyi yanıltmak, verilen güvenceyi ihlal etmek ve aldatıcı ticari faaliyet yürütmektir. Sigorta yapıldığı halde, iptal durumunda hiçbir anlam ifade etmeyen bu kesinti oranı, hem vicdani hem de hukuki açıdan kabul edilemez niteliktedir.

Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, güveni zedeleyen ve tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımı şiddetle kınıyor ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili yargı yollarına başvurarak tüm hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.

Tüketici olarak kandırıldığımı ve aldatıldığımı düşünüyorum. Pronto Tour gibi kurumsal görünen bir firmanın bu derece sorumsuz ve keyfi bir yaklaşımı sergilemesi, sektöre olan güveni de ciddi şekilde zedelemektedir.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.