Satın Aldığım Denize Sıfır Otel Yerine Düşük Standartlı Başka Bir Otele Yönlendirildim

Pronto Tour üzerinden 4–7 Aralık tarihleri için Mısır Sharm El Sheikh turu satın aldım. Rezervasyon sırasında bana denize sıfır Queen Sharm Otel vaat edildi. Ancak Sharm’a indiğimde, hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden, tur rehberinden konaklamamın İl Mercado Otel’e alındığını öğrendim. İl Mercado denize sıfır bir otel olmadığı gibi, denize shuttle ile gidip gelmek zorunda kaldığımız, vadedilenden daha düşük standartta bir oteldi.

Duruma hemen orada itiraz ettim ve hem rehbere hem de Pronto Tour tarafına memnuniyetsizliğimi ilettim. Yoğunluk durumuna göre aynı yıldız standartlarında otel değişikliği yapabileceklerini, bunun normal olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Ancak bana satılan ve söz verilen otel ile kaldığım otel; konum, denize erişim ve genel standartlar açısından kesinlikle aynı seviyede değildi. Üstelik bu değişiklik, seyahat öncesinde tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak bildirilmedi.

Bu tur için yaklaşık 23.000 TL ödeme yaptım ve bu parayı, denize sıfır Queen Sharm Otel’de konaklayacağım bilgisine güvenerek ödedim. Vaat edilen hizmetin sağlanmaması ve otel değişikliği konusunda önceden bilgilendirilmemem nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tur bedelinin iadesini talep ediyorum. Bundan sonra Pronto Tour ile asla seyahat etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim ve bu sürecin ciddiyetle ele alınıp tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.