Prontour Benelüx Paris Almanya Turunda Eksik Program Ve Mağduriyet Yaşadım

7-14 Eylül 2025 tarihleri arasında Prontour’un “Süper Promo Büyük Benelüx Paris Almanya” turuna katıldım (Rezervasyon kodu: PKT_489981). Tur başlangıç noktası İstanbul, katılım şehrim Ankara’dır. Tur için kişi başı 600 euro + 400 euro ekstra ödeme yaptım.

Tur programında Almanya turu tamamen eksik bırakıldı. 6. Gün Normandiya gezisinde ise liman ve müze yerine herhangi bir oylama yapılmadan outlete gidildi. İlk gün Düsseldorf’ta yoklama yapılmadığı için bir aile havalimanında bırakıldı ve rehber bu konuda çözüm sunmadı, üstelik kaba bir üslupla yaklaştı. Programda olan Düsseldorf gezisini talep ettiğimizde ise son gün Düsseldorf'u gezdireceğini söyleyip bu sözü de tutmadı.

4. Gün Paris’te otel rezervasyonu yapılmadığı için gece 00.30’a kadar mağdur olduk ve başka bir otele yönlendirildik. 5. Gün Paris’te otobüs arızalandı, gece geç saatte farklı araçlarla otele ulaşabildik. Ayrıca, dönüş uçak saatimiz 16.50’den 13.10’a alınmış, bize bilgi verilmemişti. Bu değişikliği Düsseldorf havalimanında öğrendik ve İstanbul’dan Ankara’ya olan uçuşumuz için 7 saat valizlerle beklemek zorunda kaldık.

Tüm bu aksaklıklar tur programında ve sözleşmede açıkça belirtilen haklarımız olmasına rağmen yaşandı. Prontour müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Programda yapılmayan Almanya Düsseldorf turu ve Normandiya’daki liman ve müze gezisinin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.