Pronto Tour Benelüx Paris Almanya Turunda Beklentilerin Altında Hizmet Ve İletişim Sorunları

07 Eylül 2025 - 14 Eylül 2025 tarihleri arasında Pronto Tour’dan 'Süper Promo Büyük Benelüx Paris Almanya' turunu satın aldık. Turun, Pronto Tour tarafından taşeron bir outgoing firmasına devredildiğini öğrendik ve yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.

Öncelikle, Paris’te konakladığımız İbis Otel’de banyo oldukça pisti ve odamız değiştirilmedi; yalnızca başka bir odanın anahtarını verip oraya geçmemiz istediler. Yine Paris’te otobüsümüz bozuldu ve otele Uber ile gitmek zorunda kaldık. Brüksel’deki otel de vaat edilen 3-4 yıldız standardının çok altındaydı. Tur programında belirtilen otel kalitesinin yalnızca iki otelde karşılandığını, diğerlerinde ise beklentimizin çok altında kaldığını belirtmek isterim.

Ekstra turlara katılım konusunda ise, katılmazsak benzin istasyonunda bekleyeceğimiz şeklinde bir tehditle karşılaştık. Ayrıca turun son günü uçak saatinin erkene alınması nedeniyle planlanan aktiviteler iptal edildi ve bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu olumsuzluklar karşısında tur rehberleriyle ve Pronto Tour yetkilileriyle iletişime geçtik, ancak sadece geri dönüş yapılacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 140.000 TL ödeme yaptığımız bu turda, sözleşmede belirtilen hizmetlerin çoğu sağlanmadı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.