Prontotour'dan Yanıltıcı Oda Bilgilendirmesi Ve Telefon Engellemesi

Prontotour üzerinden 18–25 Eylül tarihleri arasında Tayland Bangkok’ta konaklamalı bir tatil paketi satın aldık. Biz üç erkek arkadaş için tek bir oda tahsis ettiler ve odada biri çift kişilik, biri tek kişilik olmak üzere iki yatak vardı. Üç yetişkin erkek olarak aynı yatakta koyun koyuna yatmamız beklenmesi hem Konfor hem mahremiyet açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Eğer bize rezervasyon öncesinde odanın bu şekilde düzenleneceği, üç ayrı yatak olmayacağı veya ek yatak sağlanmayacağı açıkça belirtilmiş olsaydı, bu tura kesinlikle katılmazdık. Ancak satış aşamasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sorunu fark ettiğimizde yerel rehberle görüştük, rehber bu konuda yardımcı olamayacağını ve sorunun Prontotour kaynaklı olduğunu söyledi.

Daha sonra Prontotour yetkililerine ulaşmak için telefonla aradığımızda ise yetkili kişi numaramızı engelledi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem satış öncesi yanlış/eksik bilgilendirme hem de sonrasında iletişimin bu şekilde kesilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Mağduriyetimizin derhal giderilmesini, bu konaklama ve organizasyonla ilgili yaşadığımız sorun için uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin incelenmesini talep ediyorum.