Prontotour  Yanıltmacası

03.10.2023 tarihinde ekli belgede görebileceğiniz şekilde tur açıklaması 'Roma (3 Gece 3* Uzak Hotel vb.) 3 Gece (3 Kahvaltı) Pegasus Havayolları, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı, Roma Gidiş – Dönüş' ve ürün adı 'O1-ITA100424-PC-FCO/FCO-3*UZ - **Şeker Bayramı** Roma Pegasus Havayolları 3 Gece' 10.04.2024 - 13.04.2024 tarihleri için tur alımı gerçekleştirdik.

 Tur alımı sırasında bize yardımcı olan Z*ş**Hanım'a sorduğumuz üzere, vize konusunda bize destek olabileceğini ve bunun için zamanımız olduğunu bize iletti. Turdan birkaç ay önce kendilerine tekrar ulaşabileceğimizi belirtti. Biz de bu sebeple 19 Ocak 2024 tarihinde tekrar Z**Hanım'a ulaşarak vize desteği için gerekli ödemeyi yaparak vize hizmetini tura katılacak üç kişi için (H**M**, O** M**, İ** M**) satın aldık. 

Bu sürecin bu tarih itibarıyla başladığını ve herhangi bir problem olmayacağını belirtti. (Bu konuda elimize ulaşan bir döküman ne yazık ki mevcut değildir, fakat kredi kartı ödeme belgelerini talep doğrultusunda paylaşabiliriz.) Bu tarihten sonra vize randevularının problemli bir süreçte olduğunu öğrenerek birden fazla kez kendisine mail ya da telefon yoluyla ulaşarak süreç hakkında bilgi almak ve randevunun geçip gecikmeyeceğini öğrenmek istediğimizde hala yeterli vaktin olduğunu ve bir problem yaşamayacağımızı belirttiler. 07.02.2024 tarihi itibarıyla tekrar günlük olarak durum hakkında bilgi talep ettiğimizde ise bize birkaç gün içinde döneceklerini belirten mail ve telefon dönüşlerinde bulunmuşlardır.

 Süreç sonunda geldiğimiz noktada, bugün itibarıyla vize randevusunun yetişmeyeceğini ve tur ile ilgili olarak bizim geri dönüşümüzü beklediklerine dair bir mail ile bilgilendirildik (tur iptali ya da değişiklik). Vize randevularının şirket olarak kontrolünüzde olmayan bir konu olduğunun farkındayız, fakat tüm bu süreç boyunca bize yansıtılan 'bir problem olmayacak ve vizeleriniz için uygun randevu ayarlanacak' imajı sonrasında içine düştüğümüz nokta bizi mağdur etmiştir.

 Mağdur etmiştir çünkü planladığımız gezi tarihine az bir süre kalmıştır ve vize problemleri genel bir problem olduğu için şu an tercih edebileceğimiz vizesiz tur programlarının kapasiteleri dolmuş, tur tarihleri yaklaştıkça artan kur ve fiyat politikaları sebebiyle tur bedelleri pahalanmıştır. İlave bilgi olarak telefonda bahsedilen kesinti bedelleri konusunda ise net bir dönüş alabilmiş değiliz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi adına bize yardımcı olmanızı rica ediyoruz.