Prontotour Tur İptali Sonrası Gecikmiş İade Ve Sürekli Taksit Kesintileri

Prontotour’dan 23.08.2026–29.08.2026 tarihleri için iki kişilik “Karadeniz Rüyası ve Batum Turu” satın aldım ve tur bedeli ile kredi kartı kur farkı dahil toplam 33.269,60 TL ödedim. Sözleşmemde, Prontotour’un operasyonel nedenlerle turu iptal etmesi halinde bu durumu hareket tarihinden en az 15 gün önce bildireceği ve aldığı ödemeleri iade edeceği açıkça yazmasına rağmen, tur bana hareket tarihine sadece üç gün kala, 20 Ağustos’ta iptal edildi.

İptalin ardından bu kez 5 gece yerine 4 gecelik, içeriği değiştirilmiş bir alternatif tur önerildi ve sadece 2.000 TL iade teklif edildi. İçerik ve süre açısından aynı şartları taşımadığı için bu teklifi kabul etmedim. Uçaklı başka bir tura yönlendirilmek istediğimde ise bu kez benden 15.000 TL civarında ek ödeme talep edildi.

Daha sonra 21 Ağustos’ta iadenin kredi kartıma yapıldığı tarafıma bildirildi. Ancak bugün 7 Eylül olmasına rağmen hesabımda hâlâ herhangi bir iade görünmüyor. Aksine, 6 Eylül tarihli ekstreme yansıyan işlemde, toplam tutarın 6 taksidinden 2’ncisi olan 5.544,93 TL’nin de kartımdan çekildiğini görüyorum. Yani hem tur son anda iptal edildi, hem sunulan alternatif benim için aynı koşulları sağlamadı, hem de iadenin yapıldığı söylenmesine rağmen aradan 17 gün geçmesine karşın param hesabıma geçmediği gibi taksit ödemeleri de devam ediyor.

Bu yaşadığım süreci, Prontotour’dan tur satın almayı düşünen kişilerin, firmanın iptal ve iade süreçlerindeki yaklaşımı hakkında fikir sahibi olması için paylaşıyorum. Prontotour’un sözleşmede yer alan yükümlülüklerine uygun olarak, tur bedelini ve kartımdan çekilen tüm taksitleri gecikmeksizin iade etmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.