Prontotour Güvenlik İhmali, Sözlü Hakaret Ve Tehditler

18–28 Kasım 2025 tarihleri arasında Prontotour ile İstanbul çıkışlı olarak katıldığımız Güney Kore‑Japonya turunda bir kadın yolcunun davranışları nedeniyle ben ve üç arkadaşımla birlikte çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bu kişi önce tur rehberine, ardından da bize sözlü rahatsızlık, hakaret ve tehditlerde bulundu.
Bu yolcu, rehber ve tur şirketine dair memnuniyetsizliğini uygunsuz, yüksek sesli ve saldırgan bir üslupla dile getiriyordu. Bu durumdan rahatsız olduğumuzu, bağırmaması ve hakaret etmemesi gerektiğini kibar bir dille iletmemizin ardından, bu kez doğrudan bize dönük sözlü rahatsızlıklar başladı. Üzerimize sıcak çay dökeceğini, vurup burnumuzu kıracağını gibi tehditler savurdu.
Rehberimiz büyük bir sabırla söz konusu yolcuyu sakinleştirmeye, durumu kontrol altında tutmaya ve turu sağlıklı şekilde devam ettirmeye çalıştı; kendisine yöneltilen çok ağır ifadelere rağmen sustu. Tur şirketi bu ciddi sorunun çözümü konusunda hem bizi hem rehberi yalnız bıraktı ve somut bir güvenlik ya da koruyucu tedbir süreci işletmedi.
Son gün, herkesin içinde bize tekrar hakaret edildiğinde, kişilik ve can güvenliğimizin hiçe sayıldığını düşündüğümüz için tur otobüsüne binmeyi reddettik. Israrlarımız ve baskımız sonucunda, başta reddedilmesine rağmen şirket istemeyerek de olsa ayrı bir araç ayarladı. Ancak bunun dışında, tarafımıza yönelik hiçbir telafi, özür ya da açıklama yapılmadı.
Tur ücreti olarak kişi başı ekstralar hariç toplam 165.000 TL, ekstralar için de 50.000 TL ödedik. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir organizasyonda, en temel haklarımız olan güvenlik ve huzurun sağlanmaması kabul edilemez.
Biz dört arkadaş ayrıca bir şikayet metni hazırlayıp ilettik, yine bir aksiyon alınmadı. En son rehberin hazırladığı ve turdan birçok kişinin imzaladığı şikayet de firmaya iletilmesine rağmen sonuç değişmedi. Türkiye’ye döndükten sonra hiç aranmadık; özellikle bir yetkiliyle görüşmek için uğraştım, sonunda ulaştığım yetkililer ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.
Tüm bu süreçte yaşadığımız tehdit, hakaret ve güvenlik zafiyetinin kabul edilemez olduğunu, firmanın hem misafirlerini hem de sahadaki rehberini bu olay karşısında yalnız bıraktığını düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, bu olayla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyor, ödediğimiz bedel ve yaşadığımız manevi zararın dikkate alınarak uygun bir telafi süreci başlatılmasını istiyorum.