Prontotour Çağrı Merkezinde Kaba Tavır Ve Tur Bilgi Belirsizliği

Prontotour çağrı merkezi üzerinden tur satın aldım. Satın alma sürecinden bu yana iletişime geçmekte zorlanıyorum, bilgiye ulaşmak için defalarca aramak zorunda kalıyorum. Daha önce katıldığım turda turun bitiş şehrinin sonradan değişmiş olması nedeniyle bu turda da aynı mağduriyeti yaşamamak için başlangıç ve bitiş şehirlerinin kesin olup olmadığını ve programda yazmadığı için bitiş saatini öğrenmek istedim. Uçak biletimi buna göre ayarlamam gerekiyor.

İki gündür Prontotour ile iletişime geçmeye çalışıyorum, telefonda uzun süre bekletiliyorum, “Bilgi alıp size dönüş yapacağız” denilip kapatıyoruz ancak söz verilen vakitte aranmıyorum. Tur kayıt formu da ilk turumda kayıttan bir saat sonra gönderilirken, diğer turlarda ancak ben talep edince gönderildi. Bugün de 10:09 ve 10:16’da 0212 373 61 00 numaralı hattan bir bey ve bir hanım tarafından arandım. Başlangıçta normal bir görüşme gibi başlasa da sözüm kesildi, dinlenmedim, tartışma ortamına çekildim ve bana ses yükselterek adeta nutuk çekildi. Ses tonları ve kullandıkları kelimeler son derece rahatsız ediciydi, son derece yıpratıcı bir iletişim tarzı sergilendi.

Ben hem bu iki kişi hakkında, hem de genel olarak Prontotour’un iletişim ve müşteri yaklaşımı hakkında şikayetçiyim. Müşteriye soru soruyorsanız, önce sözünü kesmeden dinlemeniz, tartışmaya girip ses yükseltmek yerine çözüm odaklı olmanız gerekir. Zaten bu süreçte Prontotour’a karşı ciddi bir güven ve memnuniyetsizlik oluşmuşken, arayan kişilerin de bu tavırları yaşadığım olumsuz deneyimi pekiştirdi.

Uzun uğraşlarım ve defalarca aramam sonucunda turun başlangıç şehrinin ve tarihlerinin kesin olduğu bilgisi tarafıma iletildi ve buna güvenerek başlangıç şehri için uçak biletimi aldım. Ancak turun bitiş şehri konusunda hâlâ net bir bilgi alamadım; tur programında başka, tur ilanında başka şehir yazıyor. Bu çelişki nedeniyle bilet planlaması yapamıyorum.

Görüşme kayıtlarının dinlenmesini, hakkımda saygısız ve tartışmacı bir üslup kullanan çağrı merkezi görevlileriyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşattığınız bu olumsuz deneyim için tarafıma samimi bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca operasyon ekibiyle net şekilde görüşülerek turun bitiş şehrinin kesin olarak hangi şehir olduğu bilgisinin tarafıma açıkça ve yazılı biçimde iletilmesini, ben de buna göre uçak bileti ve diğer planlarımı yapabilmek için yalnızca bu net bilgiyle aranmak istiyorum. Başlangıç şehri için uçak biletimi almış durumdayım, turun başlangıç ve bitiş şehirlerinin son anda değiştirilmemesini özellikle talep ediyorum.