İptal Edilen Turun İadesi Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Pronto Tour üzerinden Ankara çıkışlı, 17–24 Eylül tarihli Büyük Balkanlar Turu’na dört kişi için pkt_569776 ve pkt_569777 numaralı kayıtlarla önce 2.000 TL kapora, ardından da 145.466 TL olmak üzere toplam ödeme yaptık. Ödemeye dair dekontlarımız mevcuttur.

Tur tarihine sadece dört gün kala, havayolunun grup uçuşunu iptal ettiği ve bu nedenle turun iptal edildiği tarafımıza bildirildi. Bu aşamada istersek para iadesi ya da alternatif tura katılım sağlayabileceğimiz söylendi. Biz de iptal seçeneğini tercih ettiğimizi açıkça ilettik ve iptal işlemi onaylandı. Ödediğimiz tutarın 4–14 iş günü içerisinde tarafımıza iade edileceği bilgisi verildi.

Ancak belirtilen 14 iş günlük sürenin dolmasına rağmen banka hesabımıza herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece “muhasebeye iletiyoruz” ve “acil” diye belirttik şeklinde geçiştiren cevaplar aldık. Ne zaman ödeme yapılacağı konusunda hâlâ net bir bilgi verilmiyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayız.

İptal edilmiş olan tur için ödemiş olduğumuz 2.000 TL kapora ile 145.466 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan, tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.