Pronto Tour’dan Geciken İade Ve Sözleşme Taahhütlerinin İhlali

Pronto Tour üzerinden, Altes Tercüme Turizm Ltd. Şti. Aracılığıyla İstanbul kalkışlı, 29 Ekim başlangıç tarihli Brüksel turu satın aldım. Turun kişi başı toplam bedeli 40.500 TL idi ve ben kişi başı yaklaşık 13.537 TL olmak üzere tur bedelinin üçte birini ödedim. Vize randevusu bulamadığımız için turu yasal süresi içinde iptal ettik ve acente üzerinden iptal edildiğine dair onay mesajı tarafımıza iletildi. Ayrıca imzaladığımız sözleşmede, iptal halinde ödediğimiz tutarın tamamının iade edileceği açıkça belirtiliyordu.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, 6 kişilik grubumuzdan sadece 1 kişinin ücreti iade edildi, diğer 5 kişi için herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte Pronto Tour’u birçok kez aradık, her defasında sadece şikayetimizin alındığı ve konuya bakılacağı söylendi ancak herhangi bir somut adım atılmadı. En son 28 Ekim tarihinde tekrar aramama rağmen yine net bir çözüm sunulmadı ve iade sürecimiz hâlâ tamamlanmadı.

Pronto Tour’un ve aracı acentenin, sözleşmedeki taahhütlerine uygun şekilde hareket ederek, kalan 5 kişinin ödediği tutarların tamamını eksiksiz ve ivedilikle iade etmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.