to read complaints and reviews, or file yours.Pronto Tour’da Eksik Otel Konumu Bilgilendirmesi Ve Haksız İptal Şartları
Pronto Tour’dan 09.11.2026 - 15.11.2026 tarihleri arasındaki New York turunu satın aldım. Satış aşamasında konaklayacağım otelin adı ve şehir merkezine uzaklığı ile ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı.
Satın almayı yaparken özellikle otelin şehir merkezine uzak olması halinde turu iptal etmek isteyebileceğimi firma yetkililerine açıkça belirttim. Buna rağmen “iptal etmeyin” denilerek, otel ve konum bilgisi net olmamasına rağmen rezervasyona devam etmem konusunda yönlendirildim.
Daha sonra tarafıma konaklama yapılacak otelin Quality Inn Edison – New Brunswick olduğu bildirildi. Bu otelin New York şehir merkezine ve turistik bölgelere oldukça uzak, otoban ve sanayi bölgesine yakın, toplu ulaşım imkanı bulunmayan, yürümeyi dahi riskli hale getiren bir konumda olduğunu gördüm. Bu durum, turu satın alırken makul bir şehir içi konum beklentimle kesinlikle uyuşmamaktadır.
Firma yetkilileri bugün “merkeze yakınlık garantisi vermiyoruz” şeklinde açıklama yapıyor. Benim şikayetim merkeze yakınlık garantisinin olmaması değil, satış aşamasında otel adının ve konumunun hiç paylaşılmaması ve şehir merkezine uzaklık konusundaki hassasiyetimi özellikle belirtmiş olmama rağmen bu konuda şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmamasıdır.
Otelin konumunu öğrendikten sonra turu iptal etmek istediğimde ise, 15 gün kala yapılan iptallerde tur bedelinin %40’ının kesileceği, ancak buna rağmen iptal hakkımın olduğu söylendi. Eğer otelin bu kadar uzak ve elverişsiz bir konumda olduğu en başta, satın alma öncesinde net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, bu turu hiç satın almama veya farklı bir alternatif değerlendirme imkanım olacaktı.
Tüketici olarak eksik ve yönlendirici bir bilgilendirmeyle karar verdiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, New York merkezine ve turistik bölgelere daha uygun konumdaki bir otel alternatifi sunulmasını veya talep ettiğim takdirde cezai kesinti uygulanmadan iptal seçeneğinin sağlanmasını talep ediyorum.
Pronto Tour’un iyi niyetli, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Müşterinin sorunlarına yönelik çözüm oluşturmak yerine arayın diyorsunuz. Sizin arayıp çözüm sunmanız gerek mağdur eden sizsiniz.
Satış öncesi eksik bilgilendirme ve yanıltıcı bilgi vererek Tur satıyorsunuz bugüne kadar karşılaştığım en kötü Tur Şirketisiniz. 20 yıldan fazla süredir yurt dışı tur şirketleriyle seyahat ettim sizi asla tavsiye etmiyorum. Prontotour dan uzak durun paranız ve huzurunuz yerinde kalsın.
Newyork Turu yapıyoruz diye tür düzenliyorlar Newjerseyde otel konaklaması yaptırıyorlar 50km gitgel 100 km. Buna da Tur sözleşmemizde yazıyor deyip aklımızla oynuyorlar.
