Tur rehberi davranışı ve ücret iadesi talebi

07.08.2026–14.08.2026 tarihleri arasında Pronto Tour güvencesiyle satın aldığım Bologna, Nice, Barcelona turunda, turun başka bir firma ile birleştirilmesi ve görevlendirilen rehber E*** E****’in tutumu nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadım. Rehber, kendi tur firmasından gelen misafirlere açıkça ayrıcalıklı davranırken, bize karşı ayrımcı ve küçümseyici bir tavır sergiledi, birçok konuda yardımcı olmaktan kaçındı.

Odamızın yerini sorduğumda, “Bir zahmet onu da resepsiyona siz sorun” şeklinde saygısız bir cevap aldım. Resepsiyondaki görevli sadece “oda yukarıda, girişte” diyerek geçiştirdi, rehber ise sonrasında “Küçücük odayı hâlâ bulamadınız mı?” diyerek alaycı bir üslupla yanımızdan uzaklaştı. Bu süreçte kendimi hem değersiz hem de dışlanmış hissettim.

Barcelona’da ise kendi firmasından gelen misafirlere “Sizi merkezden alırız, başkasına söylemeyin” diyerek özel imkanlar sunarken, bizi tamamen görmezden geldi ve mağdur etti. Tur boyunca en ufak bir problemde bizimle adeta küs gibi davranıp iletişime kapandı; buna karşın diğer misafirlere karşı çok daha yumuşak ve ilgili davrandı. Diğer konuklara hatalı olduğunu söyleyip özür dilediğini öğrendik, ancak bizden özür dilemediği gibi, dönüşte uçak işlemlerinde bile bizi ortada bırakıp gitti. Tartışma esnasında diğer misafirler araya girmese de üzerimize geleceğini düşündüğümüz kadar gergin ve agresif bir ortam oluştu.

Yıllardır turlara katılan birisi olarak bu kadar saygısız, ayrımcı ve profesyonellikten uzak bir rehberle ilk kez karşılaştım. Pronto Tour markasına güvenerek çıktığımız tatilin, başka firmanın rehberi nedeniyle bu şekilde rezil olmasını asla kabul etmiyorum.

Bu nedenle, öncelikle rehber E*** E**** hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumuna ilişkin kurumsal bir işlem başlatılmasını, ayrıca turun birleştirildiği diğer gruptaki misafirlerin bizden daha az ücret ödediği bilgisini aldığımız için, aradaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.