Pronto Tour Tur Organizasyonu, Rehberlik Hizmeti Ve Uçuş İadesi Sorunu

Pronto Tour üzerinden satın aldığımız 25 Ekim İzmir çıkışlı 4 gün 3 gecelik Kıbrıs Kültür Turu kapsamında daha ilk günden ciddi organizasyon ve iletişim sorunları yaşadık. Saat 08.00’deki Pegasus uçuşumuz sis nedeniyle iptal edildi. Günümüzü kaybetmemek için kendi imkanlarımızla kişi başı 4.000 TL ödeyerek 25 Ekim saat 10.40 Sunexpress uçuşuna bilet aldık ve bu şekilde Kıbrıs’a geldik.

Buna rağmen tur rehberinden süreçle ilgili yeterli bilgilendirme ve yönlendirme alamadık. Farklı şehirlerden ve farklı saatlerde gelişler olduğu için grup koordinasyonu sağlanamadı, buluşma saatlerinde sürekli gecikmeler yaşandı. Bir noktada rehberi tamamen kaybettik ve ancak WhatsApp mesajıyla herkesin kendi imkanlarıyla belirtilen noktaya gelmesi gerektiğini öğrendik. Rehberlik hizmetinin yalnızca tarihi yerleri anlatmakla sınırlı olmayıp, grubun organizasyonu ve misafirlere destek anlamına geldiğini bildiğimiz için bu dağınık yapı bizde ciddi hayal kırıklığı yarattı.

Sürekli kopuk bir organizasyon, yorucu ve verimsiz anlatımlar ve yetersiz iletişim nedeniyle turdan keyif alamıyoruz; açıkçası yalnızca otel konaklaması satın almış olmayı tercih ederdik. Üstelik iptal edilen uçuşumuzun iadesi konusunda Pronto Tour ile iletişime geçmemize rağmen ilgilenileceği söylenip herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem tur organizasyonu hem rehberlik hizmeti hem de müşteri iletişimi açısından büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Özellikle iptal edilen uçuş nedeniyle kendi cebimizden ödediğimiz yeni bilet tutarımızın iadesi konusunda destek bekliyoruz. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle Pronto Tour’u tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz. Pronto Tour sistemindeki kayıtlı adım A**** B****’dır.