Kıbrıs Turum Son Anda İptal Edildi Prontotour Sorumluluğu Kabul Etmiyor

19 Kasım 2025 tarihinde İzmir çıkışlı Kıbrıs Kültür Turu için 5214722 numaralı rezervasyonum vardı. Voucher düzenlenmiş olmasına rağmen, uçakta koltuk rezerve edilmeyip turum son anda iptal edildi. Bu mağduriyetin sorumluluğu tamamen Prontotour’a ait olmasına rağmen, şirket kendi hatasını kabul etmeyip suçu havayoluna ve overbooking durumuna atıyor. Oysa overbooking işlemini yapan bizzat Prontotour’dur.

Yaşanan bu ciddi sorun sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hiçbir şekilde yetkili bir müdür ya da şefle görüşmem sağlanmadı. Müşteri temsilcileri ilgisiz ve çözüm odaklı değildi. Ücret iadesi süreci başlatıldı fakat bu benim için kesinlikle yeterli bir çözüm değildir. Ayrıca, temsilcilere Ankara, İstanbul, Adana ve Antalya çıkışlı turlara dahil edilmem gerektiğini de ilettim ancak bu talebim de kabul edilmedi. Şu an İzmir’den tura gidenler olmasına rağmen, sadece benim için koltuk rezerve edilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Para iadesinin bir çözüm olarak görülmesi, tatil planı yapan müşterilerinin hayallerini ve umutlarını hiçe saydıklarını açıkça göstermektedir. Ek tazminat ve yazılı özür talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hem T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın hem de TÜRSAB’ın Prontotour’u denetlemesini ve gerekli yaptırımları uygulamasını istiyorum.