to read complaints and reviews, or file yours.Pronto Tour Tur İptali Ve 77.200 TL Geri Ödeme Gecikmesi
Pronto Tour üzerinden internet sitesi aracılığıyla 77.200 TL bedelle satın aldığım İspanya turunu 2 Ekim 2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım ve aynı gün iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. İptal talebim firma tarafından onaylanmasına rağmen, üzerinden 24 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “bilgi verdik, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve bugüne kadar tek bir yetkili bile benimle somut bir çözüm için iletişime geçmedi. İptal işlemini hızla onaylayan Pronto Tour’un, ücret iadesi ve bilgilendirme konusunda aynı hassasiyeti göstermemesi hem düşündürücü hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
Onaylanan iptalime ilişkin 77.200 TL tutarındaki ücret iademin, daha fazla gecikme olmadan tarafıma yatırılmasını ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pronto Tour üzerinden yaptığım rezervasyon için 2 Ekim tarihinde iptal/iade talebim alındı ve tarafıma 14 iş günü içinde ödemenin hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 21 iş günü, toplamda 26 gün geçmesine rağmen 77.200 TL’lik iadem hâlâ yapılmadı.
Süre dolmasına rağmen her aradığımda sadece talebiniz alındı, size dönüş yapılacak denilip oyalandım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Dün de paranız bugün yatacak denilmesine rağmen yine hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi ve somut bir adım atılmadı. Paramı alamadığım gibi muhatap olabileceğim yetkili bir kişiye de ulaşamıyorum.
Uzun süredir bekletildiğim bu iade sürecinin artık daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve 77.200 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
