to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour Orta Avrupa Turunda Uzak Oteller Ve Program Karmaşası
Pronto Tour'la 20 Temmuz İstanbul çıkışlı Orta Avrupa turuna katıldık. Yolculuğa çıkmadan bir gece önce rehber değiştiği bilgisi geldi, olabilir dedik. İlk durağımız Prag'dı. Rehberimiz ekstra turları anlattı, bir daha anlattı. Ekstra turlar, Prag, Viyana ve Budapeşte'nin gezilmesine imkan vermeyecek şekilde düzenlenmiş. İlk gün öğleden sonra Prag'a vardık. Şehir turu ve ardından otele geçtik. Ertesi gün Karlovy Vary turu vardı, ancak gidersek Prag'da sadece birkaç saat geçirmiş olacaktık. Gitmedik. Otel merkeze çok uzak değildi, trenle 20-30 dakika sürdü. Asıl sorun Viyana'ya geçince başladı. Akşamüstü Viyana'ya vardık, rehber tanıtımını yaptı ve ertesi gün Hallstatt gezisi olduğunu söyledi. Viyana ne zaman gezilecek? Ekstraya katılmadık. Ancak otel o kadar uzaktı ki 15 dakika yürüyüp trene binmek, ardından metroya geçmek gerekiyordu, ancak merkezdesiniz. 1 saat sürüyor. Yol ve taksi 100 euro civarıymış. O yolu görünce keyfimiz kaçtı çünkü ekstraya katılmak zorunda değiliz ama mecbur bırakılıyoruz. Pes etmedik ve Viyana merkeze gittik, ama gece dönerken çok tedirgin oldum. Çünkü 15 dakika yalnız yürümek, tenha ve yol kenarı bir güzergâh. Özellikle iki kadın için çok tedirgin edici. Havalimanı oteliymiş, uzaklığını düşünün. Ardından Budapeşte'ye geçtik ve yolda değişen şoförden sonra rehberimiz de değişti. Gelen rehber yorgun, sesi gitmiş, elinden geleni yapıyor ama bitkin. Yani bize toplama bir tur yaptılar. Seneye İtalya'yı Pronto Tour'la düşünürken otel tercihlerinden dolayı vazgeçtim. Programı bile olmayan, toplama tura ve uzak otellere, ekstralara yoğunlaşılmış bir tura daha katılmak istemem. Viyana oteli Orion Airport Otel, konuma bakınca adeta başka şehirde.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Öncelikle rehber değişikliğinin sebebinin sağlık sorunu olduğunu belirtip devamında rehberimizin çok beğenildiğini belirttiler. Bence de turun en güzel başarılı yanı rehberimiz Emre Beydi. Kendisi donanımlı ve yardımseverdi. Ama otel kısmına gelince hiç şikayet almadıklarını hatta diğer misafirleri aradıklarını ve otelin beğenildiğini belirttiler. Cevap olarak bunların beni ilgilendirmediğini bu bilgilerin otelin merkezden 1 saat uzaklıkta olduğunu değiştirmediğini belirttim. Ancak konunun otelin merkeze uzaklığı olduğunu dakikalar sonunda anlatabildim. Gerekli görüşmelerin yapılacağını söylediler. Umarım dedikleri gibi olur, daha merkeze yakın oteller seçilir
Şikayetimin üzerinden aylar geçmesine rağmen aranıp tekrar özür dilediler. Telafi etmek istediklerini ve müşterilerini kaybetmek istemediklerini belirttiler. Hatta minik bir hediye de teklif ettiler. Ben konuyu unutmuşken bile hala ilgilenip geri dönüş sağlamaları ve hizmetlerinin arkasında olmaları çok güzel. Bu ilgi bir müşteri olarak beni mutlu etti.
