Pronto Tour Mısır Turunda Söz Verilen Hizmetlerin Karşılanmaması Ve Fiyat Adaletsizliği

Sayın Yetkili,
31 Mayıs – 9 Haziran 2025 tarihleri arasında Pronto Tour aracılığıyla katıldığımız “Baştan Başa Mısır” turu, tarafımıza taahhüt edilen hizmetlerin büyük ölçüde karşılanmaması ve birçok konuda yaşanan ciddiyetsizlik nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığıyla sonuçlanmıştır. Aşağıda maddeler halinde sıraladığım konularda gerek bilgilendirme eksiklikleri gerekse uygulamadaki tutarsızlıklar nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
1. Otel Kategorisi ve Fiyatlandırma Adaletsizliği
Satın alma hususunda bizlere 4 yıldızlı otel satın almamızın daha saglıklı olacağını söyleyen satış personelleri bizleri 4 yıldızlı otellere teşvik ettiler. Sonradan fark ettik ki 3 yıldızlıda kalanlar ile 4 yıldızlılarda kalan arasında fark yoktu. Ancak tur sırasında, üç yıldızlı otel seçeneğini tercih eden ve bizden yaklaşık kişi başı 6.000-6.500 TL daha az ücret ödeyen kişilerle aynı otelde, aynı şartlarda konakladığımızı gördük. Bu adaletsiz bir fiyat politikası anlamına gelmektedir. Bu durum kesinlikle kabul edilemez. İvedilikle ücret iadesi talep ediyorum.
2. Otellerin Gerçek Yıldız Durumu
Konakladığımız otellerin (Queen Sharm Resort ve Azal Pyramid Hotel) dört yıldızlı olduğu belirtilmişse de, temizlik, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti gibi temel kriterler bakımından bu standardı karşılamadığı açıkça gözler önündeydi. Bu durum, verilen bilgilerin yanıltıcı olduğunun göstergesidir.
3. Rehberlik Hizmetleri hakkında
Tur rehberi T***** Özbek’in enerjisi oldukça düşüktü. Anlattığı bilgilerin büyük kısmı eksik, yüzeysel veya hatalıydı. Tur programında açıkça belirtilmiş birçok yer gezdirilmedi, sadece önünden geçildi ya da hiç uğranmadı. Hatırlattığımızda ise “Sen ona bakma, ben sizi en güzeline götürdüm” gibi keyfi ve mantıksız açıklamalarda bulundu. Ekstra ücretle katıldığımız turlardan ikisine rehber hiç katılmadı. Dönüşte nasıl geçtiğini sormak gibi temel bir nezaket bile gösterilmedi. Tura katılmayan bir rehber daha önce ne gördük ne duyduk. Rehber sürekli kendini öven, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Bu durum yalnızca bize özgü değil, turun genelindeki birçok katılımcı tarafından da yüksek sesle dile getirilen ortak bir memnuniyetsizliktir. Tur boyunca yönlendirme, bilgilendirme ve program akışı konusunda ciddi eksiklikler yaşanmıştır. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kınıyor; hem maddi zararımızın telafi edilmesini hem de bu konuda bir açıklama yapılmasını bekliyorum.