Pronto Tour İle Mısır Turunda Otel Ve Hizmet Mağduriyeti

2-10 Ağustos 2024 tarihleri arasında Pronto Tour ile katıldığımız “Baştan Başa Mısır Turu” kapsamında, Hurghada’daki konaklamamızda ciddi mağduriyet yaşadık. Tur programında 4 yıldızlı otelde konaklama taahhüt edilmesine rağmen, 7-10 Ağustos tarihleri arasında Hurghada Magic Otel isimli, standartların çok altında ve 3 yıldızlı bir otelde kalmak zorunda bırakıldık. Grubumuzun çoğunluğu daha iyi bir otele yerleştirilirken, bize “yer kalmadığı” gerekçesiyle 8 kişi olarak Magic Otel’e yönlendirildik.

Otelin hijyen koşulları son derece yetersizdi; yemekler yağlı ve böcekliydi, tabaklar yağlıydı, banyolar temiz değildi. Ayrıca, çift olmamıza rağmen odalarda ayrı ayrı yataklarda kalmak zorunda bırakıldık. Havuz ise hiç temizlenmiyor ve çok kirliydi. Yemeklerin kötü olması nedeniyle dışarıda yemek zorunda kaldık ve bu yüzden ekstra para harcamak durumunda bırakıldık. Tüm bu sorunları defalarca rehbere ve yetkililere ilettik, ayrıca şirketi defalarca aramamıza rağmen asla ne bir çözüm ne de mağduriyeti gidermek için bir hizmet sunuldu. Tur şirketi ise ekstra ücret ödememiz halinde daha iyi bir otele geçebileceğimizi, aksi halde başka bir çözüm olmadığını belirtti.

Kişi başı 25.000 TL olmak üzere toplamda 50.000 TL ödeme yaptık. Ancak vaat edilen hizmeti alamadığımız ve mağdur edildiğimiz için tazminat ve ücret iadesi talep ediyorum. Rezervasyon numaramız: ubtsup. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.