Pronto Fas Turunda Rehberin Yanıltıcı Yönlendirmeleri Ve Otel Kalitesindeki Hayal Kırıklığı

11–18 Temmuz tarihleri arasında Pronto aracılığıyla yaklaşık 60 bin TL ödeyerek satın aldığım Fas turunda, hem rehber hem de otellerle ilgili ciddi hayal kırıklıkları yaşadım.

Tur rehberi, gezi programını sağlıklı yürütmek yerine, bizi özellikle anlaşmalı olduğunu düşündüğüm pahalı alışveriş noktalarına yönlendirdi; ayrıca yemek molaları için de düzgün bir restoran tercih etmek yerine çoğunlukla benzin istasyonlarında duraklama yapıldı. Türkiye’de bile benzin istasyonlarında yemek yemeyen bizlere, diğer yerlerin güvenli olmadığı beyanıyla benzin istasyonlarında hamburger yemekten başka seçenek bırakılmadı. Böyle bir tur için ödediğimiz ücreti ve beklentimizi kesinlikle karşılamayan bir organizasyonla karşılaştık.

Oteller konusunda da verilen sözlerle yaşadıklarımız birbirini tutmadı. Programda 4 yıldızlı olarak belirtilen oteller, son gece kaldığımız Casablanca’daki otel hariç, hijyen ve konfor açısından bırakın 4 yıldızı, bir yıldızı bile hak etmeyecek durumdaydı. Odaların genel durumu, temizlik seviyesi ve konforu ödediğimiz ücrete ve broşürde sunulan standarda uygun değildi.

Hem rehberin yönlendirmeleri hem de konaklama kalitesinin düşüklüğü nedeniyle bu turdan memnun kalmadığımı, mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Bu nedenle Pronto’nun tarafıma uygun bir çözüm sunmasını, kısmi iade, yazılı bir açıklama ve gerektiğinde telafi edici başka bir uygulama dahil olmak üzere somut bir adım atmasını talep ediyorum.