Program Dışı Ankara Binişi Ve 24 Saat Süren Zor Dönüş Yolculuğu

26-30 Mayıs tarihleri arasında Prontotour ile “Karadeniz Yaylalar ve Batum Turu 3 Gece” paketine katıldım. Satın aldığım tur programında Ankara biniş noktası bulunmamasına rağmen, tura sonradan “boşluk var” denilerek programda olmayan Ankara biniş noktası eklenmiş. Bu değişiklik sebebiyle dönüş yolculuğumuz tam bir kabusa döndü.

Trabzon’dan İstanbul’a dönüş yolculuğuna saat 15.00’te çıktık, ertesi gün saat 15.30’da İstanbul’a ancak varabildik. Yani dönüş yolculuğu yaklaşık 24 saat sürdü. Ankara biniş noktasının sonradan eklenmesi ve bunun tarafımıza önceden net şekilde bildirilmemesi, yolculuk süresini gereksiz yere uzatarak bizi ciddi şekilde yordu ve mağdur etti. Dönüş yolunda tur otobüsü arızalandı, buna rağmen bir süre arızalı araçla yola devam edildi ve bu sırada klimayı açamadıkları için otobüsün içinde epey üşüdük. Sonrasında Ankara’da araç değiştirmek zorunda kaldık, bu da zaten çok uzayan yolculuğu daha da konforsuz ve yorucu hale getirdi.

Tüm bu sıkıntılar yaşanırken tur rehberine defalarca şikayetlerimizi ilettik ancak rehber, bunun firmanın kararı olduğunu söyleyerek bizimle ilgilenemeyeceğini belirtti ve sorunlarımızla yeterince ilgilenmedi. Tur boyunca sadece dönüş yolculuğu değil, genel anlamda programın işleyişi, tercih edilen oteller ve rehberlik hizmeti de beklentilerimin çok altında kaldı. Program akışı, konaklama kalitesi ve rehberin yaklaşımı nedeniyle Prontotour ile yapılan bu Karadeniz turunu kesinlikle tavsiye etmiyorum; Yurtiçi turlarda bir daha Prontotour’u tercih etmeyi düşünmüyorum.

Tur sonrası henüz Prontotour ile müşteri hizmetleri üzerinden resmi bir görüşme yapmadım, mail atmayı planlıyorum. Tur katılımcıları arasında bu konuyu kendi aramızda konuştuk, arayan soranlar oldu ancak şirket tarafından asıl bir çözüm üretilmedi.

Satın aldığım tur programında yer almayan Ankara biniş noktasının sonradan eklenmesi, dönüş yolunda yaşanan otobüs arızası, arızaya rağmen klimayı açamadan yola devam edilmesi, Ankara’da araç değişimi, tur rehberinin şikayetlerimize kayıtsız kalması ve genel anlamda program, otel ve rehberlik hizmetlerinin çok yetersiz kalması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür program dışı değişiklikler ile organizasyon sorunlarının, özellikle yolculuk süresini bu kadar uzatacaksa, açık ve net bir şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum.