Isıtma Sorunu Ve Kahvaltıdaki Ayrımcı Muamele

18–25 Ocak 2026 tarihleri arasında katıldığım Prontotour Benelüx Turu 7 gece 8 gün (Fransa, Almanya, İsviçre) kapsamında Belfort İbiş otelde çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Öncelikle odalarda ısıtma sistemi çalışmıyordu, soğuk bir odada konaklamak zorunda kaldık. Asıl problem ise 23 Ocak 2026 sabah kahvaltısında yaşandı.

Kahvaltı sırasında bize adeta ikinci sınıf insan muamelesi yapıldı. Kahvaltının verildiği ana bölümden ayrı tutularak daha küçük bir salona alındık. Önümüze sadece tabak başına birer kruvasan konuldu, sıcak su dahil birçok temel kahvaltı unsuru dahi yoktu. Önemli olan sadece doymak değil, bize yapılan bu çirkin ve ayrıştırıcı muameleydi. Otel, sorumluluğun tur firmasında olduğunu belirterek kendini geri çekti.

Bu süreçte hem konaklama koşulları hem de özellikle kahvaltıdaki tutum nedeniyle kendimi değersiz hissettim. Prontotour’dan, öncelikle bu yaşananlarla ilgili samimi bir özür ve 23 Ocak tarihli kahvaltının ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka misafirlere yaşatılmaması için gerekli açıklamanın ve önlemlerin alınmasını istiyorum.