Baştan Başa Mısır Turu: Eksik Hizmet, Hijyen Sorunları Ve Ekstra Ücretler

Merhabalar,
31 Mayıs–9 Haziran 2025 tarihleri arasında Pronto Tour aracılığıyla katıldığımız “Baştan Başa Mısır” turunda, taahhüt edilen otellerin dört yıldızlı olduğu belirtilmişse de hijyen, yemek ve hizmet kalitesi son derece düşüktü.
-Tur rehberi T***ö***, tur sırasında anlattığı bilgilerin büyük kısmını eksik, yüzeysel veya hatalı şekilde aktardı. Tur programında belirtilen bazı yerler hiç gezdirilmedi, sadece önünden geçildi ya da hiç uğranmadı. Hatırlattığımızda ise “Sen ona bakma, ben sizi en güzeline götürdüm” gibi mantıksız açıklamalarda bulundu. Tarihi alanlarda anlatımlar çok hızlı yapılarak geçiştirildi. Ekstra ücretle katıldığımız turlardan ikisine rehber hiç katılmadı. Dönüşte nasıl geçtiğini sormak gibi temel bir nezaket bile gösterilmedi. Tura katılmayan bir rehberle daha önce hiç karşılaşmamıştık. Rehberin profesyonellikten uzak tavrı ve düşük enerjisi, katılımcıların büyük çoğunluğunun da şikayetine konu oldu.
-Katıldığımız ekstra tekne turlarında açık büfe yemekler vaad edilmesine rağmen, kötü menülerle karşılaştık. Tatlıların üzerinde karıncalar vardı.
-Yerel hizmet bedeli adı altında, kişi başı 60 USD para toplandı. Turu satın aldıktan sonra diğer firmaları araştırdık ve böyle bir bedelin olmadığını öğrendik. Hangi Türk’e denk geldiysek, yerel hizmet bedelinden bahsettik ve bizden alınmadı, bireysel ya da turla gelenlerden bunu duymadık. Bizden yok yere fazladan para toplandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, kendilerini savundular. Böylesine büyük bir firmanın bunu yapması çok üzücü.
Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kınıyor; hem maddi zararımızın telafi edilmesini hem de bu konuda bir açıklama yapılmasını bekliyorum.