85 Bin TL’lik Tur İptali Sonrası 14 Gün Bekletilen İade Süreci

26 Ekim 2026 tarihinde Prontotour’un İstanbul Şaşkınbakkal’daki Şentur Turizm bayisi üzerinden 21–28 Kasım İspanya turunu satın alarak yaklaşık 85.000 TL tutarında ödeme gerçekleştirdik. Ancak ödemenin üzerinden henüz 24 saat bile geçmeden turumuz iptal edildi ve bu kez iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık.

İade sürecini sorduğumuzda, ödediğimiz tutarın ancak 14 gün sonra tarafımıza iade edilebileceği bildirildi. Prontotour ve Şentur Turizm’in 85.000 TL gibi yüksek bir meblağı anında tahsil edebilmesine rağmen, hizmet hiç alınmamış olmasına ve üzerinden 24 saat bile geçmemiş olmasına karşın iade için müşterilerini 14 gün bekletmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Tahsilat işlemleri anında yapılabiliyorken, iade işlemlerinin neden aynı hızda gerçekleştirilemediğine dair tatmin edici bir açıklama tarafımıza sunulmamıştır.

Bu büyüklükte bir tutarın iki hafta boyunca iade edilmemesi, paranın gereksiz yere firma bünyesinde tutulduğu izlenimini yaratmakta ve Prontotour ile Şentur Turizm’e duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Müşteriden ödeme alınırken hiçbir bekleme süresi yokken, hizmetin gerçekleşmediği bir durumda aynı tutarın iadesi için 14 gün beklenmesinin makul ve adil bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Prontotour ve Şentur Turizm’in bu iade politikasından şikayetçiyim. Ödediğimiz yaklaşık 85.000 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan ve daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmemesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvurarak tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyorum.