Yüksek Faturalar Ve Faizler Nedeniyle Mağduriyet Ve Abonelik İptali Talebi

Yaklaşık 52 aydır Eskişehir Tepebaşı’nda Pronet abonesiyim ve her yıl taahhüt sürem bittiğinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan fahiş tutarlarda fatura düzenleniyor. Ben fark edip aradığımda bu faturaları iptal ediyorlar ancak özellikle kredi kartı ekstremde yansıyıp iade sürecine girince paranın bana geri dönmesi zaman alıyor.

Bu durum her yıl tekrar ediyor. Kredi kartımın numarası değişmemiş olsaydı yine haberim olmadan bu yüksek tutarlı faturayı kartımdan çekmiş olacaklardı. Son olarak kart numaram değiştiği için benden çekim yapamadılar, bu defa da faturayı kesip üzerine faiz işletmeye başladılar. Gönderilen SMS’lerde hem fatura bilgisi hem de faiz uygulandığı görülüyor.

Ayrıca yüksek katlı bir dairede oturmama rağmen evimde sadece kapı sensörü, hareket sensörü ve bir adet kamera bulunuyor, camlarda sensör dahi yok. Buna rağmen verilen hizmet kapsamına göre son derece yüksek tutarlarda fatura çıkarıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda artık doğrudan yapay zeka asistanına bağlanıyorum, net bir muhatap bulamıyorum ve somut bir bilgi verilmiyor. Sistemi söktürmek ve aboneliği sonlandırmak istediğimi iletmeme rağmen kimse gelmiyor, buna rağmen düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor.

Her yıl aynı yöntemle, taahhüt bitişi bildirilmeden yüksek fatura çıkarılması, iptal sürecinin uzatılması ve son olarak faiz işletilmesi sebebiyle mağdur ediliyorum. Uygulanan faizlerin ve haksız şekilde çıkarılan faturaların iptal edilmesini, sistemin sökülerek aboneliğimin sonlandırılmasını ve bu süreçte uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere yargı yoluna başvurmayı düşünüyorum.

Gelişme

12 Eylül 10:05

Yaklaşık 52 aydır Pronet’ten alarm ve kamera hizmeti alıyorum. Daha önce de her 12 ayın sonunda taahhüdüm bitmesine yakın hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kafalarına göre yüksek tutarlı faturalar düzenleyip kredi kartımdan çekim yaptıklarını yaşadım ve o dönem de Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmak zorunda kalmıştım. Şu anda yine benzer bir durumla karşı karşıyayım.

Yüksek katlı bir dairede oturmama rağmen camlarda sensör bile olmayan son derece basit bir sistem kullanıyorum. Sadece bir hareket sensörü, bir kapı sensörü ve iki kameradan oluşan bu kurulum için 3.780 TL tutarında, bana göre fahiş bir fatura düzenlenmiş. Bu faturayı herhangi bir sözleşme yenileme bilgilendirmesi yapılmadan oluşturmuşlar ve daha önce kayıtlı olan kredi kartımdan çekmeye çalışmışlar. Ancak kredi kartım değiştiği için çekim başarısız olmuş. Bunun üzerine Temmuz ayından bu yana defalarca Pronet müşteri hizmetlerini arayarak bu konuyu çözmeye çalışıyorum.

Görüşmelerimde bu tutarı kabul etmediğimi, artık bu sistem için para ödemek istemediğimi, sistemin tamamen sökülmesini ve ilgili faturanın iptalini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ekip göndermeleri ve sistemi sökmeleri konusunda herhangi bir adım atılmadı. Eylül ayı başında da ayrıca kayıt açtırmama rağmen yaklaşık üç aydır sistem hâlâ sökülmedi, tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Pronet’ten gelen SMS ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, düzenledikleri bu yüksek tutarlı fatura için faiz işlemeye devam ettiklerine dair sert bir üslupla mesaj atılıyor. Sanki bilgilendirme yapmışlar ve ben buna rağmen borcumu ödemiyormuşum gibi bir yaklaşım sergileniyor. Ne taahhüt bitiminde ne de yeni ücretlendirme konusunda önceden bilgilendirilmedim; buna rağmen ben farkında olmadan kredi kartımdan çekim yapmaları, şimdi de bu tutar üzerinden faiz işletmeye kalkmaları mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Son dönemlerde müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zorlaşmış, çoğunlukla yapay zeka asistanına yönlendiriliyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Pronet’ten, 3.780 TL tutarındaki bu faturanın tamamen iptal edilmesini, bu faturaya dair işlettikleri tüm faizlerin silinmesini ve evimdeki alarm-kamera sisteminin herhangi bir ek ücret talep edilmeden derhal sökülmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan bu şekilde fahiş bedelli faturalar çıkarılması ve faiz uygulanması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.