to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Yanıltıcı Sözleşme Ve Gizli Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet
Aralık 2025’te Pronet ile Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresim için alarm sistemi aboneliği başlattım. Görüşme sırasında taahhüt süresi, fesih koşulları ve cayma bedeli konusunda bana hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle konuştuğum sırada telefon hoparlöre alınarak, “Söyledikleri rakamlara takılma, onlar doğru değil, istediğin zaman ücretsiz iptal edebilirsin.” denildi ve bu beyanlara güvenerek abonelikleri başlattım.
Şu anda üç ayrı aboneliğim bulunuyor ve tarafıma yaklaşık *** tl civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Aylık ödemem*** TL’nin üzerinde, ödeyemediğim zaman ise gecikme bedeli eklenerek tutar daha da artıyor ve sistemden çıkamayacağım bir noktaya getiriliyorum. Eğer bu büyüklükte bir cayma bedeli olduğunu bilseydim, kesinlikle bu sistemi kurdurmazdım.
Bunun yanı sıra, bana ücretsiz kamera vaadinde bulunulmasına rağmen, sonradan adıma sahte evrak düzenlendiğini fark ettim. Dört adet kamera için hazırlanmış belgelerin altında adım, soyadım ve imzam yer alıyor gibi gösterilmiş, ancak bu imzalar bana ait değildir. Bu durumu dile getirdiğimde sadece şaşırmakla yetindiler, herhangi bir açıklama veya düzeltici adım atılmadı ve bu kamera sistemi için de tarafımdan ücret talep edildi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde, aboneliğimi iptal edemeyeceklerini, mutlaka cayma bedelini ödemem gerektiğini ilettiler. Yanıltıcı beyanlar ve sahte imza şüphesiyle ilerleyen bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. C2092444 numaralı kaydım üzerinden, tüm sözleşme ve evrakların yeniden incelenmesini, haksız ve tarafıma açıkça belirtilmemiş olan cayma bedellerinin iptal edilmesini ve aboneliklerimin herhangi bir bedel talep edilmeksizin, ücretsiz ve hızlı bir şekilde feshedilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, bu süreçle ilgili olarak gerekli tüm resmi mercilere ve ilgili kurumlara başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim. Sorunumun, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Gülsüm B. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Pronet ile daha önce alarm sistemi için yaptığım sözleşme kapsamında her ay düzenli olarak ödeme yapıyordum. 15 Haziran’da telefonla arandım ve 11.042 TL ödemem durumunda sözleşmemin hiçbir koşul olmadan, ek bedel talep edilmeden tamamen iptal edileceği söylendi. Bunun üzerine aynı gün 11.042 TL tutarındaki ödemeyi yaptım. Ardından tüm alarm sistemi ekipmanları teknik ekibiniz tarafından sökülerek teslim alındı. Buna rağmen 16 Haziran’dan itibaren bankam üzerinden tekrar provizyon çekme girişimleri başladı. Kartım internet alışverişine kapalı olduğu için işlem gerçekleşmiyor ancak artık herhangi bir tahsilat olmaması gerekirken hâlâ hesabımdan para çekilmeye çalışıldığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni yetkili birime yönlendirdiklerini ve aranacağımı söylediler fakat aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de konu ile ilgili bilgilendirme yapıldı. Ayrıca tarafıma sunulan ve üzerinde kamera sistemi ibaresi bulunan bir evrakta hem satıcı kişi hem de benim adım ve imzam yer alıyor gibi görünmesine rağmen, bu evraktaki yazı ve imzanın bana ait olmadığını açıkça belirtmek istiyorum. 11.042 TL’lik bedelin tarafımdan ödendiği ve sistemin tamamen sökülüp teslim edildiği bir durumda, sözleşmemin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını ve hesabıma herhangi bir borç yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aşağıda belgeleri paylaştım 15 haziranda dedikleri gibi ödememi yaptım hem de faizli bir şekilde. Sistemi ödeyemiyorum dedim bu aylık size yansıtılan tutarlar size ait 11.042 TL yi ödeyin koşulsuz şartsız iptalini sağlayacağım dendi ve alarm sistemleri söküldü ve 16 haziranda Pronet düzenli olarak çekim yapmaya çalışıyor her gün bunu bir çözün ekran görüntüleri paylaştım. Bana dönüş sağlamıyor kimse müşteri hizmetlerine ilettim durumu arayan soran yok.
